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工作分析与工作设计 第一节 工作分析概述 一、工作分析的基本术语 （一）工作分析的概念 工作分析（job analysis）也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程 定义 对某特定工作的性质、任务、职责、劳动条件和环境作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。 或：一种系统收集与工作有关的信息的过程。 (二)工作分析所解决的问题 1．工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？ 2．工作将在什么时候完成？ 3．工作将在哪里完成？ 4．将如何完成此项工作？ 5．为什么要完成此项工作 6．完成工作需要哪些条件？ （三）工作分析的有关术语 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。 工作分析的目的 *促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意*义，实现工作用语的标准化。 *确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 *确定员工录用与上岗的最低条件。 *为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 *确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升调动与指派。 *获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。 *为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 *辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 二、工作分析的意义 1、工作分析是人力资源计划的基础 2、工作分析对企业员工的选拔考核和任用具有指导作用 3、工作分析将有助于人力资源开发规划 4、工作分析为员工绩效评价提供有效的标准 工作分析的意义（二） 5、工作分析有助于实现科学、合理的薪酬体系，定编与定额。 6、工作分析对考虑员工的安全与健康也很有价值 ，有利于员工积极性发挥。 7、工作分析有助于把握员工和企业之间的劳动关系 8、工作分析有助于人力资源研究 ，如职责，人员培训与开发，员工职业生涯规划。 第二节工作分析内容与过程 一、信息内容 职位名称、 内容、 职责、 组织结构图 权力责任、工作关联方面、 任职资格、工作条件、 设备工具及工作饱满程度、工作特点、发展途径、被调查人的意见。等 二、工作分析过程 准备阶段 .调查阶段 1、对已有的相关资料进行收集 2、工作活动 3、把组织内各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。 4、找出原来的工作说明和工作规范存在的问题，或对新设岗位的工作说明书提出拟解决主要问题。 5、编制各种调查问卷、面谈提纲、现场观察提纲，以及编制工作日志等。 调查阶段 分析阶段 完成阶段 （7）将“工作说明书”与“工作规范书”应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善“工作说明书”与“工作规范书”。 （8）对工作分析工作本身进行总结评估，注意将“工作说明书”与“工作规范书”归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息基础。 工作分析中需收集资料的类型（A） 1. 工作活动 a. 工作活动和过程 b. 活动记录（例如以卡片形式） c. 所采用的程序 d. 个人责任 工作分析中需收集资料类型（B） 2. 定位于工人的活动 a. 人的行动，如有关工作的身体动作和沟通 b. 针对方法分析的基本动作 c. 对身体的工作要求，如体力耗费 工作分析中需收集资料类型（C） 3. 所采用的机器、工具、设备和辅助工作 4. 与工作相关的有形和无形内容 a. 所涉及或应用的知识 b. 加工的原材料 c. 制造的产品和提供的服务 工作分析中需收集资料类型（D） 5. 工作业绩 a. 错误分析 b. 工作标准 c.工作计量，如完成任务的时间 6. 工作环境 a. 工作日程表 b. 财务和非财务奖励 c. 工作条件 d. 组织和社会的环境 工作分析中需收集资料类型（E） 7．工作对个人的要求 a. 个人因素，如个性和个人兴趣爱好 b. 所需要的学历和培训程度 c. 工作经验 三、工作说明书和工作规范书的内容 （一）工作说