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* * / 商务礼仪教育课件 商务礼仪 一、商务礼仪概述 二、个人礼仪--着装 三、仪态--站姿、坐姿 四、电话礼仪 五、见面礼仪 六、乘车乘电梯礼仪 七、职场礼仪 八、通常的忌讳 九、礼仪专家的总结 / 从事商务活动的黄金规则 正直 礼貌 个性 善解人意 机智 / 为什么要学礼仪? ◆礼仪表示对他人的尊重。 ◆礼仪可以改善人际关系，可以更好地促进沟通。 一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系与沟通。 --卡耐基 ◆随着物质生活水平的提高，人们对精神文明的追求越来越高。 ◆商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的 企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。 / 学习商务礼仪能为我们带来什么 规范行为 传递信息、展示自身价值 沟通感情、协调人际关系 / 职场交往中良好的个人形象可以 ★给人愉悦感 ★给自己增加自信 ★促进沟通，增进理解 职场中个人形象的重要性 ◆我们的身体语言和说话方式对他人的影响是超乎我们想象的。 信息=你的身体语言如何（55%） +你是怎么说的（38%） + 你在说什么（7%） / 男士着装 ?男士的着装原则----- “三三原则 ” 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三者的颜色应该一致； 腰带：黑色皮腰带，也不能太旧。 裤子：裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋： 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太 陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿 质薄透明的袜子，不能穿白袜子。 / 男士穿西装三大精品标志 领带结压槽：男人的酒窝。（尼龙的抗不住），国家主席都是这种打法。 不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS 企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。 领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。 / 女性着装 ?女性职场着装六不准： ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 ?女士着裙装的禁忌： ★不要穿黑色皮裙 ★正规场合不能光腿 ★不要穿残破的袜子 ★不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子 ☆ 穿着与职场相符的服装。不要穿无袖的、透明的、色彩华丽的 服装。不要穿超短裙与牛仔裤。 ☆ 袖口和领子不能脏，要烫整齐。 ☆ 要注意袜子是不是脱线了。 ☆ 正式的场合下要穿套装。 ☆ 鞋子最好是鞋跟不要太高的轻便鞋（3-5cm）。夏天不要穿没有 后跟的凉鞋。 ☆ 不要佩戴会妨碍工作的饰物。 ?女性职场着装注意事项： 仪态：站姿 优美站姿：挺，直，高 不良站姿： ◇身躯歪斜 ◇弯腰驼背 ◇趴伏倚靠 ◇双腿大叉 ◇脚位不当 ◇手位不当 ◇半坐半立 ◇浑身乱动 ※顶书训练 良好的站姿 脚跟并拢、伸直膝盖的内侧、两膝 不要分开，两脚整齐地并拢。伸直后 背、挺胸、收腹、指尖稍用力伸直。 头不要向左或向右偏，伸直下颌。 要注意的是：如果低头的话，眼睛就 会向上翻着看别人，所以也不要低头。 / 仪态：坐姿 坐的时候要把后背和腰伸直。最好两脚向椅子的方向收回。 男性应该把两膝盖分开，而女性则不要将两膝盖分开。无论男女在上司面前翘腿都是失礼的。 / 见面礼仪：介绍 介绍自己——推介自己 ◆介绍自己前问候对方或先递名片再自我介绍 ◆明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 ◆介绍时间简短，内容要规范 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：将地位低者介绍给地位高者，将主方介绍给客方 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 / 握手礼 握手礼是在世界上最通用的礼节。 握手的顺序如下： 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间