售楼部物业服务人员工作指导.pptVIP

客户服务人员 清洁、整理客户休息区、阅览室桌椅，随时保持桌椅干净整洁，物品摆放整齐 客户服务人员 客户服务人员 客人就座后，左手托盘出示右手并征询客户：“请问您需要喝什么饮料？，两秒钟后收回右手递上水杯（注：水不宜超过水杯四分之三位置），说到：“请慢用” 客户服务人员 关注客人,及时为客人续杯,待客户离开后迅速收杯并整理桌面及烟灰缸 客户服务人员 双手递上鞋套，指引客人坐在沙发换上鞋套 客户服务人员 乘坐电梯 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、尊者、老人、女士、上级优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 客户服务人员 样板间标识完好，无破损 客户服务人员 样板间内如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽 客户服务人员 样板间内路径标识完整、明确，指引方向正确 客户服务人员 耐心讲解房屋内部构建，对客人咨询事宜细心做出解答，如有不清楚的可建议向销售人员咨询 二、环境服务流程 环境服务人员 植物按季节、时间进行修整，保持花草灌木的生长良好 环境服务人员 环境服务人员 环境服务人员 * 销售中心物业服务人员行为规范（BI） 共