《银行星级员工实施方案.docVIP

****银行“星级员工”实施方案 为了提高全体员工遵守职业道德的自觉性，转变服务观念，提高服务水平，加强业务学习，提高自身素质，充分发挥积极性、激发荣誉感，树立*****银行良好的社会形象，特制定“星级员工”实施方案，具体办法如下： 一、参评对象：******银行全体临柜员工。 二、星级划分：划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。 三、星级划分标准： 五星级：有很强的业务能力，具有一流的服务水平，履行标准化管理的内容，能独立处理各种业务问题，工作积极主动，集体观念强，其中服务考评分须在98分(含)以上。 四星级：业务能力强，具有很好的服务水平，符合标准化管理要求，有较强的独立处事能力，工作主动，集体观念强，其中服务考评分不低于95分。 三星级：业务能力强，具有较高的服务水平，能独立处理各种业务问题，操作娴熟、快捷、准确、能较好地履行其岗位职责，其中服务考评分不低于90分。 二星级：有较强的业务能力，服务水平尚可，能处理各种业务问题，速度较快，履行岗位职责好，其中服务考评分不低于80分。 一星级：有一定的业务能力，较自觉地执行各项规章制度，能相对独立地处理一般业务问题，服务水平一般，其中服务考评分不低于75分。 四、评星组织 由运营管理部、综合管管理部负责日常考试、评分等工作，每半年提供考核基本情况及初步考评意见，经行长办公会评议后确定，以文件形式下发。 五、