原创力文档- 3
- 0
- 约小于1千字
- 约 13页
- 2016-12-24 发布于浙江
- 举报
处理投诉一抚、安抚认同客户二解、了解投诉原因三明、明确投诉原因四理、给出处理办法五跟、持续认真跟进第一章安抚认同客户1、认同第一第一时间安抚客户，不要站到客户的对立面第二章了解投诉原因2、了解原因客户遇到了什么问题？客户关注的点是什么？客户期望我们怎么解决？第三章明确投诉原因3、明确原因向客户确认遇到的问题，逐一排查，明确发生问题的关键点。第四章给出处理办法4、给出解决办法给出解决办法，给于相应反馈，并明确再次跟进时间。第五章后续认真跟踪5、持续跟踪持续进行跟踪，保证问题得到解决。谢谢观看
您可能关注的文档
- 《RS与GIS一体化集成技术及应用》11.三维制作和动画演示.ppt
- 《RS与GIS一体化集成技术及应用》12.综合应用案例.ppt
- 《SSG职业化课件》1-2衣表人才---着装技巧.pptx
- 《SSG职业化课件》3-4出水芙蓉---男女仪容.pptx
- 《SSG职业化课件》5融会贯通---早会.pptx
- 《SSG职业化课件》6不在话下---电话礼仪.pptx
- 《SSG职业化课件》7一见倾心---见面礼仪.pptx
- 《SSG职业化课件》8七步之才---拜访前准备材料.pptx
- 《SSG职业化课件》9决胜千里---拜访前路线规划.pptx
- 《SSG职业化课件》11陌路相逢---陌生拜访.pptx
- 中国国家标准 GB/T 18487.2-2026电动汽车传导充电系统 第2部分：非车载传导供电设备电磁兼容要求.pdf
- GB/T 18487.2-2026电动汽车传导充电系统 第2部分：非车载传导供电设备电磁兼容要求.pdf
- 中国国家标准 GB/T 47477-2026纳米技术 宽温域纳米颗粒测量 凝结核粒子计数法.pdf
- GB/T 47477-2026纳米技术 宽温域纳米颗粒测量 凝结核粒子计数法.pdf
- 《GB/T 47477-2026纳米技术 宽温域纳米颗粒测量 凝结核粒子计数法》.pdf
- GB/T 18837-2026多联式空调(热泵)机组.pdf
- 《GB/T 18837-2026多联式空调(热泵)机组》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 18837-2026多联式空调(热泵)机组.pdf
- 母乳喂养科学指导.pptx
- 饲料添加剂管理条例解读.pptx
文档评论（0）