关键服务流程标杆管理机制..docVIP

ZB-03-02-01 深圳市长城物业管理股份有限公司 关键服务流程标杆管理机制 20008—10—15日发布 2008—10—15实施 深圳市长城物业管理股份有限公司物业管理部发布  目 录 第一章 前言 2 第二章 术语及定义 3 第三章 标杆管理小组组建活动要求 4 第四章 待改进关键服务流程的确定 5 第五章 寻找、确定标杆 6 第六章 关键服务流程标杆管理实施 7 第七章 激励措施及评比规则 9 第八章 附件 10 第一章 前 言 本体系为深圳市长城物业管理股份有限公司标杆管理学习的指导性文件，内容主要包括标杆小组的组建及活动要求、待改进关键服务流程的确定、寻找确定标杆企业，关键服务流程标杆管理实施、评比方法及激励措施，旨在通过标杆管理学习促进关键服务流程优化，提高服务质量、工作效率，降低服务成本等，范围界定在关键服务流程内。 本作为的。。 第二章 术语及定义 1、标杆管理（Benchmarking）： 又称就是为完成某一目标（或任务）一个工作平行工作而进行的一系列最优的集合为所有的标杆活动提供平台支持。—10人为佳； 1.4公司、分公司物业管理部、管