质量改进及其常用的工具例析.ppt

质量改进及其常用的工具 1、质量改进 企业提供产品及其服务的好坏，决定了顾客的满意程度，要提高顾客的满意度，就必须要不断的对产品进行质量改进。通过改进过程中各环节的工作，一方面，对出现的问题立即采取措施纠正；另一方面，通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。 1.1 质量改进的概述 质量改进是通过改进过程来实现的，要明确什么是质量改进，首先要了解质量改进与质量控制的关系。 质量改进与质量控制都是质量管理工作的一部分，质量改进是为了增强满足质量要求的能力，质量控制是为了满足质量要求。质量控制是消除偶发性的问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持。 质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平。 首先要搞好质量控制，充分发挥现有的控制系统的能力，使全过程处于受控状态。然后在此基础上进行改进，使产品设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。 1.1 质量改进的概述 1.2 质量改进的意义 质量改进具有很高的投资收益率。 促进新产品的开发，改进产品性能，延长产品生命周期。 提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效。 提高产品的适用性及产品的市场竞争力。 充分挖掘企业的潜力，提高各部门的工作质量，为产品质量提供有力