浅谈人性化护理在门诊护理工作中应用的体会.docVIP

浅谈人性化护理在门诊护理工作中应用的体会 　　【摘 要】门诊是医疗、护理工作的第一站，是医院面向社会展示医疗条件、提供医疗服务的重要窗口。门诊护理工作的优劣，直接影响到医院的整体形象。门诊每天就诊量大，做好病人接诊、分诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教等工作，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和最深刻的印象。我院始终以“病人为中心”开展门诊护理服务工作。近一年来自搬入新门诊后，除改善硬件环境外，还积极深入地开展人性化护理，从多渠道方便病人，满足患者需要，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，为患者营造一个舒适、便捷的就医环境，使患者在生理、心理、社会等方面都处于一个满足的状态，病员满意度得到极大提高，门诊量也逐日增加。 　　【关键词】人性化护理；门诊护理；体会 　　人性化护理是一门艺术【1】。是以关爱生命、关爱患者为主题，把爱心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中。门诊是一个医院的门面，负责接待所有的患者及工作人员，对各种人员的应对体现了一个医院的精神风貌，因此门诊护士要有丰富的理论知识，还要有责任心、耐心、爱心、敬业精神，为患者创造一个舒适的就医环境。 　　1 人性化护理的内涵 　　人性化护理是护理服务全过程中以人为本，为服务对象提供精神的、心理的、情感的服务，把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人，最大限度的满足其需要，服务对象享有知情权、选择权、隐私权、享用权【2】。因为服务对象是有生命的 　　人，所以它既是关怀照顾的专业实践，又是真诚服务理念和责任的体现，是立足于学问理想和理论基础之上的，直接为人们的健康提供最佳服务的专业，是一种特殊的人对人的服务。二十一世纪医学服务模式倡导以患者为中心、全方位的护理【3】。坚持以患者为中心的服务，高度尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，加强护患之间的沟通，给患者更多治疗以外的服务关怀和体贴，晓之以理，动之以情，在细微之处下功夫，并注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院的服务中，努力创造一个”优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境，确实保障人民群众的身体健康。 　　2 提高门诊护士的整体素质 　　门诊护理工作涉及面广，面对各科室医生与不同的就诊患者，对护士的综合素质要求高。不仅要有全面的护理技术，同时还需要良好的心理素质、道德素质、应变能力。根据现代门诊医学模式的特点，始终用“以患者为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作，是适应现代医院发展的必由之路。护理人员培养和管理逐渐系统化、规范化、全面化。要满足社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求患者的需要，门诊护士必须注重自身素质的提高，调整思想观念、工作观念。在工作实践中门诊护士整体素质的培养应加强医、护、患间的合作，改善服务态度，加强管理效能，提升诚信服务理念。通过提升门诊护士选入的条件、服务礼仪培训、专业知识的继教学习，在护理队伍整体素质培养中，形成比技术、重质量、求服务、思进取、勤学习的良好风尚。 　　3 人性化护理的实施 　　3.1主动迎接，热情问候。患者初到医院，护士应主动起身迎接并亲切微笑地对患者说：“您好，请坐，请问你是哪里不舒服？需要哪些帮助？”等礼貌用语，主动询问患者病情，指导去相关科室就诊，变被动为主动，这一声声的问候会减少患者及家属初来医院的茫然，使其备感亲切、温暖、自然，增加对护理人员的信任。 　　3.2实行就诊接诊负责制。为患者节省了自己寻找科室的时间，要求接诊护士必须将患者送到就诊科室侯诊，这是体现人文关怀的重要一步。遇到不熟悉环境的患者或外地前来就医的患者，护士应不厌其烦地向患者介绍，遇年老体弱及行动不便的患者，主动上前搀扶并用轮椅将患者送至需要就诊的专科。用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾，让患者感到安全、放心、满意。 　　3.3实施多方面便民措施。①导诊护士要经常仔细巡视了解候诊区所有患者的病情变化，对病情较重或年老体弱者，给予优先就诊，并根据需要提供轮椅或担架服务，对于无家属陪同病情较重者给予全程服务。满足患者的一切需求，创造良好的人性化服务氛围，营造一种充满人性的、人情味的人文环境，关心患者，尊重患者，以患者满意为质量标准，增加患者的信赖度和愉悦感。②仪表端庄， 精神饱满， 热情迎送患者。护士的仪表、仪态以及举手投足、扬眉舒颜，对患者能产生强烈的知觉反应，整洁的服装，大方的仪表给患者一种安全而受尊重的感觉。③站立微笑服务，给患者以尊重、平等的感觉，拉近距离感，做到首问负责制，有问必答。④候诊区保持整洁干净，无杂物、无死角、无异味，并设有饮水间、一次性口杯，提供手机充电、自动取款、自动挂号等服务，给患者以极大的方便，折射出以人为本的服务理念。患者候诊期间，给患者