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浅谈如何做好工业园区客户业扩报装 　　【摘要】用户业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，是电力企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平的主要平台。业扩报装工作受理的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。本文着重探讨如何做好客户业扩报装，提高业扩报装效率，加快工程流转，提高客户满意率。 　　【关键词】业扩报装；服务举措；缩短平均接电时间 　　亳州经济快速发展，工业园区入驻企业日益增多。面对多数企业用户第一次办理用电业务，对相关流程、规定缺乏清晰的认识，有的依赖园区办理，使得相关工作的提前度不够等问题，亳州供电公司认真践行‘四个服务’的企业宗旨，坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，优化业扩报装流程管理，加强用电业务时限管理，缩短业扩报装平均接电时间，营造企业客户互利共赢的良好局面。 　　1、管理的理念和策略 　　1.1管理策略 　　以客户需求，园区建设为中心，对内开展流程优化，时限管控，对外开展引导服务，实现业务办理流程、时限的可控与在控；同时通过营销系统支持、制度与标准建设，不断完善业扩报装服务，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 　　1.2管理措施 　　从工作流程基本环节管理入手，围绕业扩时限可控、在控的工作目标，重点深入分析业务流转跨部门各环节时限管控点，从流程优化、跨部门流程运转配合、业扩办理全程时限跟踪与管控及对客户开展业务引导服务等措施入手，加快业扩报装接电速度，让客户早日用电。 　　1）制度与标准建设。园区服务，开辟绿色通道。明确业务办理涉及各部门各岗位工作职责，业扩流程各环节工作内容与要求，杜绝因职责及要求不清引发的推诿、扯皮现象。 　　2）强化一口对外工作机制。对于体制改革刚完成的亳州公司来说，营销业务管理是新生事务，确立“一口对外”的供电服务机制显得尤为重要。公司营造“大营销”服务环境氛围，围绕客户用电需求，加强各部门间的协调配合和快速协作，给前台营销服务以有力的后台支撑。 　　3）工作流程梳理与优化。通过流程梳理，去除迂回环节，优化和简化部分业务环节工作流程；解决营销业务工作及管理中出现的交叉、边缘、盲点问题，在规范的基础上有效提升业务办理工作效率。 　　4）加强公司内部业务办理时限的常态管控。通过客户代表对业务办理时限的提醒督办，营销调度的协调配合及派驻客户经理的业务周报，集体企业承揽的客户工程日报制等多方面入手，确保园区建设不“缺”电。 　　5）开展客户引导服务，尽可能地缩短客户报装接电办理时间。通过与政府主管部门的项目对接，客户经理的主动服务，充分沟通和提前告知等积极有效的服务方式，最大可能地降低业务办理过程中的报装资料提供，方案变更、设计修改、施工整改、业务交费以及合同条款的审定时间。公司还出台了中小容量临时用电业扩典型供电方案和典型方案设计图例，对符合要求的业扩工程直接应用典型方案与设计，在提高业务办理正确率的同时大大降低了该类业务的报装接电时间。 　　1.3专业管理的范围、内容 　　1.3.1管理范围 　　专业管理范围：园区内新装、增容客户。 　　专业管理重点：新装、增容客户业扩报装流程优化，接电时间缩短。 　　1.3.2管理内容 　　1）业务办理各环节时限应严格遵守《安徽省营销业务工作流程及其说明》的要求，兑现社会承诺。业务按时办结率应达100%。 　　2）业务办理时限遵循‘可控、在控’的原则，业务承办客户经理负责对业务办理全过程进行时限跟踪、督办与管控。 　　3）业务流程办理各环节工作部门和单位服从营销调度统一安排，按业务流程时限与要求按时按质完成相关工作。 　　2、用电业务时限管理的主要做法 　　2.1主要流程实施 　　2.1.1策划 　　亳州供电公司根据园区用电需求，明确优化用电业务流程、缩短接表接电时限的工作目标。 营销部围绕工作目标深入分析，从工作流程基本环节管理入手，围绕业扩时限可控、在控的工作要求，开辟“绿色通道”，为贯通“绿色通道”，将原业扩报装中的“串行业务”转变为“并行业务”。 　　2.1.2前期准备 　　1）制度与标准建设。成立园区服务领导小组，出台“绿色通道”管理办法，建立重点项目对接制度，明确业务办理涉及各部门各岗位工作职责，业扩流程各环节工作内容与要求，以制度化、标准化规范业扩报装服务。 　　2）工作流程梳理与优化。通过流程梳理，去除迂回、内耗环节，将原来的“串行”业务改为“并行”业务，优化和简化了部分业务环节工作流程，如应用了临时用电业扩典型供电方案和典型方案设计图例；解决了营销业务工作及管理中的交叉、边缘、盲点问题。 　　3）搭建大营销服务工作平台。通过多部门共同协作，营造“大营销”环境氛围。围绕电力客户用