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质量工程师（初级） 归纳总结 ——SG编制第一章 质量管理理论 1.1 质量与质量管理 1.1.1 质量的基本知识 （一）质量的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 特性：1）固有特性（某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性） 2）赋予特性（完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性） 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。 质量性质：1）经济性 2）广义性 3）时效性 4）相对性 质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。（等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级） （二）与质量相关的概念 1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的） 2）过程：一组将