衡量配取件经营的五大指标.docVIP

衡量配件经营的五大指标 毛利率２．库存周转率３．库存准确率４供应满足率５库存滞销率 目标化管理－量化考核 供应满足率（＞９７％）２．库存周转率（７－９次／年）３．库存错误率（＜２％）４．库存滞销率（＜６％） 七大服务流程 报价流程２．订货流程３．进货检验流程４．入库流程５．销售流程６．出库流程７．索赔流程 深入并细化流程的有效方法 确定：找出问题或者顾客抱怨的事情 衡量：用考核的标准去衡量，找出改进的目标 分析：根源分析 改进：制定，执行和验证改进的解决方案 控制：流程改进并监督执行情况 服务流程深化的关键点 报价流程：Ａ快速准确的报价Ｂ规范，快捷，全面的询价（确认是否有货，具体的到货时间等）Ｃ记录损失销售 订货流程——订货计划的控制重点 　　　　订货计划：虑考最低库存及周转率．运输时间和订货周期　前期使用过程　供应厂商到货率 　　　　　 订货流程——到货及时通知 为了能让客户在最短的时间内获得所需更换的零件，业务员应在第一时间内将服务专员所预订的零件以书面（签字确认）的方式予以通知 　　　　　 订货流程——订货不用件的处理 1、订货不用件的含义 2、订货不用件的危害 3、有效的控制订货不用件的措施 （A）急件订货手续要规范 （B）到货要及时做好书面通知 （C）定期制作订货不用件信息表予以张贴 3、进货检验流程 1、对到货零件进行分类、分区检验 2、不合格品/退货件专用货架 4、入库流程——零件的摆放 库房“5S”管理 推行一套合理的员工绩效考核制度， 是各项管理制度得以落实的有效方法 如何加强配件管理和盈利能力 配件部作为售后的一个重要部门，配件产值占售后产值的三分之二，如何加强配件管理和盈利能力． 一．衡量配件经营的五大指标 1．毛利率２．库存周转率３．库存准确率４．供应满足率５．库存滞销率 二．七大服务流程 １．报价流程２．订货流程３．进货检验流程４．入库流程５．销售流程６．出库流程７．索赔流程 三．深入并细化流程的有效方法 １．确定：找出问题或者顾客抱怨的事情 ２．衡量：用考核的标准去衡量，找出改进的目标 ３．分析：根源分析 ４．改进：制定，执行和验证改进的解决方案 ５．控制：流程改进并监督执行情况 四．服务流程深化的关键点 １．报价流程：Ａ快速准确的报价Ｂ规范，快捷，全面的询价（确认是否有货，具体的到货时间等）Ｃ记录损失销售 ２．订货流程——订货计划的控制重点 订货计划：虑考最低库存及周转率．运输时间和订货周期．前期使用过程．供应厂商到货率 订货流程——到货及时通知 为了能让客户在最短的时间内获得所需更换的零件，业务员应在第一时间内将服务专员所预订的零件以书面（签字确认）的方式予以通知 库房５Ｓ管理 1、设施干净、整洁有序 ２、零件摆放整齐美观 ３、地面货物堆放规范 ４、清洁工具定点摆放 ５、办公用品摆放整齐 七．配件人员业务素质培训－提高业务技能、提升客户满意度 １、新车型的培训 ２、业务知识的培训 ３、培训与考核相结合 八．配件促销活动 　　 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既