6高先林：团队协作与冲突管理.docVIP

团队协作与冲突管理 主讲：高先林 ●课程对象 中层管理者和骨干员工 ●课程背景 1、企业员工之间有冲突，存在着不愿协作的问题，影响了工作的效率； 2、企业部门之间有冲突，存在着不会协作的问题，缺有效沟通，影响了工作的效益； 3、企业员工与部门有冲突，存在着不善协作的问题，缺责任意识，影响核心竞争力的提升。 ●课程目标： 1、找到冲突根源，化解冲突矛盾，提升团队协作意识； 2、教会进步措施，激发责任意识，掌握团队协作技巧； 3、掌握协作技巧，预防冲突发生，增强团队凝聚力和战斗力。 ●课程特色 1、以军队思想工作技巧为基础； 2、用教练技术培训的思维逻辑； 3、融拓展培训的方法技巧措施； 4、综合运用多种方法提升能力。 思考题： 1、成功者有单枪匹马的吗？ 2、海为什么能纳百川？ 激情问候： 1、喜欢什么样的人 2、满怀激情的工作 生活启示 【想看短信】的启示 学员互动 【结绳结】的启示 课程提纲 一、团队协作内涵 １、团队协作的内涵 　　（１）团队协作的定义 　　（２）团队协作的意义 　　（３）团队协作的作用 ２、团队协作的重要性 （１）团队协作是个人进步的需要 （２）团队协作是企业发展的需要 （３）团队协作是社会进步的需要 ３、团队协作的常识 　　（１）协作的目的：获得支持帮助 　　（２）协作的关键：学会包容他人 　　（３）协作的核心：共同责任目标 　　（４）协作的动力：共同成长进步 4、团队协作的问题―――冲突的处理 　　目标好统一，责任难落实，承诺难有效。冲突产生：承诺受处罚的程度 　　组建团队：了解团队协作的难点，不好统一是承诺的明确和落实。 二、团队协作时存在的问题 １、团队的四个特征 ２、团队成员的素质 　　（１）自我意识 　　（２）眼高手低 　　（３）缺少敬畏 　　（４）缺少耐性 ３、团队成员的行为 　　（１）思维角度不同 　　　　　　　老板烦的烦恼―――探讨分析 　　（２）思维高度不同 　　　　　　　西游记写了什么――理解领悟 　　（３）思维理性不同 　　　　　　　还爱吗？―――思考回答 　　（４）思维格局不同 　　　　　　　画图形　―――操作体验 　　（５）表达技巧不同 　　　　　　　报警电话―――现场演练 三、团队协作时要克服的障碍 １、缺乏信任 ２、惧怕冲突 ３、欠缺投入 ４、逃避责任 ５、无视结果 四、提升团队协作的方法措施 １、培训：明确分工。做什么？如何做？谁来做？做到什么程度？ ２、规范：做事的流程、标准、要求、注意事项。 ３、沟通：及时通报、汇报、请示，发现问题，解决问题。 ４、讲评：哪些做的好，哪些做的不好？做好的如何保持和外延；不好的如何解决和缩小。 ５、奖罚：好的要香，差的要殃。 五、团队协作意识训练 １、做贡献―――我为团队业绩中付出什么（踩报纸） ２、做突破―――我在团队建设中要做什么（悬梁造屋） ３、要专注―――我在团队任务中要如何做（拍数字） 六、广义冲突管理的内涵 １、冲突与冲突管理 　　（１）冲突的定义 　　（２）冲突的类型： 积极冲突；消极冲突（把对事转化为对人――就成了消极冲突） 　　　　　　　小张，这周你迟到了两次？ 　　　　　　　小张，这周你经常迟到？ 　　　　　　　小王，你昨天的计划没有及时上交？ 　　　　　　　小王，你这人怎么不及时上次计划？ 　　（３）冲突管理的定义 　　　　　　　利用积极冲突；转化消极冲突 　　（４）冲突管理的目的 　　　　　　　掌握冲突、利用冲突； ２、广义冲突的特征 　　　　（１）冲突的客观性 　　　　（２）冲突的有害性 　　　　（３）冲突的有益性 ３、冲突的因素分析 　　（１）利益性冲突 　　（２）感觉性冲突 　　（３）资源性冲突 七、狭义冲突管理的内涵 １、日常管理工作中产生冲突根源分析 　　（１）任务分配数量 　　（２）安排工作方法 　　（３）完成工作标准 　　（４）沟通交流模式 　　（５）做事情还是做结果 ２、处理日常管理工作中冲突的要领 　　（１）公平公正是原则 　　（２）及时沟通是基础 　　（３）感觉良好是关键 　　（４）包容付出是核心 ２、化解与下级冲突的措施 ３、化解与上级冲突的措施 ４、化解与同级冲突的措施 八、团队协作与冲突管理关系 １、协作是基础，在协作中冲突 ２、冲突是发展，在冲突中成长； ３、协作是成熟，在协作中变强。 课程小结 哲理故事 专业、优质、资深师资课程hold的住！