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美丽物业——中国物业人的“美丽中国梦” 凝聚行业力量，实现中国梦想，已然成为时下全体中华儿女和各行各业的共同愿景。每个行业都有着自己的梦想，物业行业也有着自己的“中国梦”。对于全体物业人来讲，共建“美丽物业”就是当前和今后一段时期的物业“中国梦”。 一、“美丽物业”的意义和价值。“美丽物业”是新时期物业发展的新的维度，对物业管理的各项工作提出了更广泛的美的价值要求，因而具有深远的意义。 一方面，“美丽物业”是物业人对建设“美丽中国”的最佳实践。“美丽中国”是一个系统的工程，既包括自然环境的美丽，也包括社会和人的内心世界的美丽，而承担着变脏为净、整乱为齐、改差为好的物业行业来讲，对于建设“美丽中国”责无旁贷。“美丽物业”是“美丽中国”的有机组成部分，可以说，没有“美丽物业”就没有“美丽中国”。在实践中，物业人通过辛勤与汗水，通过现代化的物业管理，通过营造美好的物业环境，春风风人，夏雨雨人，用“美丽物业”改变了身边的人、影响了更多的人，为建设“美丽中国”做出了自己独特的贡献。 另一方面，“美丽物业”是物业企业提高服务水平的新的更高的追求。以往，我们做好物业工作多半强调物业服务主体（物业员工）的作用和客体（物业服务使用人）的感受，认为主体作用发挥好了，客体满意度达到要求了，就算是完成我们的任务了。其实，时至今日，物业服务客体也好、大环境也罢，都要求物业服务主体能提供更加“好”的物业保障。这个“好”的标准，其中就包含了“美”。我们在这里可以假设，如果同样的就餐价格，客户会选择住招待所还是五星级酒店？用脚投票，绝大多数客户会走向后者。为什么？后者的住宿综合环境（包括软环境和硬环境）都比招待所更“美”——在那里住宿是一种享受。因而建设“美丽物业”必然会成为提高物业服务水平的新的更高的追求。 二、“美丽物业”的基本维度。美丽这个词，是立体的、有张力、有温度的词语；同样，“美丽物业”也应该对物业构成的多个维度进行全方位的美的建构，这是必须的。本文认为，“美丽物业”应该包括以下几个基本维度： 一是美丽物业人。物业美不美，关键在于人。人是一个环境中最为灵动的因素。同样一个食堂，换了一个厨师（伙食的美味度发生了变化），就餐人数就可能会有起伏。因此，培育一批以从事物业工作为荣、以服务客户为本、敬业爱岗、具备时代气息的现代物业人，是实现“美丽物业”之人的美度的一个根本。美丽物业人，应该是心灵美、行为美、言语美以及服务效度美等美度综合一体的现代物业服务共同体。需要从干部培养、职工教育、环境熏陶、人事优化等方面予以着手。这是“美丽物业”维度中最为重要也是最难达到的一个。 二是美丽物业事。保洁保安园艺师，维修客服家政师……多少物业多少事？在一个业主单位，物业工作涵盖了从屋顶到地下（顶天立地）、从清晨到深夜（早出晚归）、从台前到幕后（无微不至）的多角度、长时间、全覆盖的服务工作。通过越来越高的物业服务质量，越来越多的真情服务好事，很多物业企业成了各业主单位集聚正能量的一个源头，孕育真善美的一个高地。美丽物业事把业主单位装点得更加温暖、人文、美丽。 三是美丽物业物。一树一木，一桌一椅，一砖一瓦……无不是物业服务的环境和条件。这些东西或许没有光鲜的外表，就算有光鲜的外表但也会随着时光的流逝而黯淡下来，但是在物业人的精心打理下，窗明几净、枝繁叶茂，处处、物物都凝聚着物业人的智慧与汗水，一枝一叶总关情,实现了物业的保值与增值。这些东西凝练了太多美的情愫，也承载起“美丽物业”的热切期盼。 美丽物业人、美丽物业事、美丽物业物，三者如并驾齐驱的三匹宝马，共同拉起“美丽物业”的逐梦车厢，使得“美丽物业”是一个多维的、立体的、饱和的美，因而是一种真美、大美、至美。 三、“美丽物业”的筑梦路径。如果说“美丽物业”是一个大梦想，那么她的实现需要通过一个个小梦想的逐步实现而圆梦。 1、建设文化物业，塑造“美丽物业”的文化之美。没有文化的军队是愚蠢的军队，同样，没有文化的物业，是与“美丽”无缘的。必须改变物业人“爱拿榔头、不拿笔头”的旧俗，积极开展学习型物业建设，提高物业队伍的文化素质。要鼓励物业人通过自学、参加各类培训提高学历、文化素质和职业技能，也可以引进一定数量的大学毕业生和职业经理人，推动物业群体不断走向“有文化、有学历、有技能、有水平”的四有新型物业服务队伍建设目标。 2、建设素养物业，塑造“美丽物业”的素养之美。“高贵者最愚蠢，卑微者最聪明。”这是一句充满哲学智慧的话语。但是，在世俗的眼光里，“卑微者”如物业人却依然不能获得较高的社会地位。摒弃社会偏见不说，物业人总体素养的相对较低也是一个不争的事实。因而，在建设“美丽物业”之时，必须实施物业人素养提升工程，从培育价值观抓起，塑造共同的心智模式，塑造服务意识、职场精神，然后提升言行举止等外在的素养。 3、建设品质物业，塑造“