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收费所里新事多 ——刘家峡收费公路管理所创先争优记事 创先争优活动犹如一股强劲东风，推动着公路交通事业科学发展的车轮滚滚向前。今年以来，刘家峡收费公路管理所，紧紧围绕多收费、收好费和“以人为本、以车为本、以路为业”的收费理念，广泛开展创先争优活动，在加强职工队建设，强化公众服务意识，狠抓收费管理在收费公路这块大展板上绘制了一幅感人的“大画卷”。 镜头一：抓好教育长设课 “干一行，就要爱一行，钻一行，精一行。不爱自己的事业、不爱自己的工作岗位，就干不好工作。不学习、不钻研，工作水平永远也提不高”，“生活在这么好的时代、这么好的环境中，就要懂得珍惜，更应该多做贡献......”一堂生动的传统教育课 赢得了全体职工阵阵掌声。这是7月17日所以邀请的退休老职工在给职工进行传统教育的一个场面。 刘家峡收费公路管理所历来重视职工的思想教育，把带好队伍工作作为搞好各项工作的基本点。今年，他们按照建设学习型机关、学习型行业的要求，把学习新理念、新思想、新观点与发扬甘肃交通精神结合起来，努力增强干部职工的政治意识、大局意识和责任意识，激励职工立足岗位、多做贡献。并从解决服务意识欠强、服务水平较低、内务及后勤管理薄弱等“短板”问题入手，加强干部职工的理论业务学习，不断提高综合素质，有效破解影响和制约收费工作发展的难题，整改所里存在的问题。还结合党员先进性教育、创建先进党组织争当优秀共产党活动，组织党员职工赴会宁红军会师楼，进行重温入党宣誓，接受党的先进性教育。在党员职工中开展“党员先锋岗”，团员、青年中开展“团员模范岗”，“青年文明岗”等活动，进一步激发了党员职工的工作热情，充分调动了全体职工的工作积极性，在全所营造了同频共振干事业的良好氛围。 在抓好职工思想教育的同时，他们还倾心做好栓心留人，为职工分忧解难的工作。收费所远离县城20公里，通往陈井镇的自来水总管道年前就出现故障未送水，所里想法改装了一辆拉水车，从刘家峡黄河拉水，保证了职工的生活用水。原来所里的职工灶饭菜单一，大家吃不好，今年，他们想办法挤出资金补贴到职工食堂，将单一的饭菜改成了三菜一汤，每天不吃重复饭。职工们的伙食好了，价格低了，工作也有劲头了。 扶困济危、爱心救助也是他们将思想政治工作做活的具体表现。今年，所里的一名干部家属遭不幸，妻子离异，儿子去世，在这雪上加霜的惨痛之时，所里领导带着2000元的慰问金亲自上门慰问，职工们也分次到家中看望，体现了一个大家庭的兄弟姐妹之情。所里外聘炊事员梁巧红，丈夫因车祸丧身，所里也一视同仁，所里领导带着4000元慰问金和全体职工的2000元爱心捐款去看望慰问。所领导的关怀和职工们的爱心，使梁巧红深感这个大家庭的温暖，，很快从中年丧夫的悲伤中振作起来，回到自己的工作岗位，并将同志们的关怀化作积极工作的热情，不但给大家做好一日三餐，还将灶房、餐厅、院落打扫得干干净净。 镜头二：一切为了多收费 “请、你好、请稍候、请拿好、再见”，这声声亲切的问候语，你无论白天还是深夜，只要驾车路过兰刘二级公路柏林子收费厅，都会使人心里感到暖融融的。 一个收费员的仪容仪表、标准手势、一句暖人的问候，这都体现了一个收费窗口的文明形象，也关系到能否多收费、收好费，更好地为公民服务。刘家峡收费公路管理所，就是从基本管理入手，以优质服务为宗旨，以公众出行需要为向导，坚持服务优先的取向，着力打造文明优质服务品牌，严格规范收费人员在岗期间的服务行为，从仪容仪表、收费程序、手势标准、服务司乘人员等方面进一步拓展和改进服务方式和服务内容。要求收费员仪容端庄，用语规范，来有迎声、问有应声、走有送声、挂牌上岗、微笑服务。他们还坚持做到为过往司乘人员免费提供茶水、应急药品、政策咨询等便民服务来优化收费环境。通过LED显示屏及时发布公路路况信息，以“祝你一路平安、安全永记心田、幸福永伴一生”等祝福语来温暖司乘人员的心田。同时，严格按照国家“绿色通道”的惠民政策和抢险救灾的特殊需要，确保了鲜活农产品和抢险救灾车辆的安全畅通。为搞好文明优质服务，他们在全所开展了学习“五十佳”活动，在党员职工中广泛开展创先争优活动，在收费员中开展评选收费明星活动。通过文明收费、优质服务为内容的各类创光先争优活动，进一步提升了收费工作的效率和工作质量，实现了今年日收费额最高达10万元的历史记录。 镜头三：管住自己的嘴 堵住说情者的口 “宋所啊、宋所，我哪怕花多少钱好好请你搓一顿，求你给我的车办个免费卡，咱们都是交通人，这点面子总得给一点”。“老徐，这不是面子不面子的事。所里有严格规定，不符合减免规定的车，哪怕天王老子来了也不能办啊，这是原则”。纠缠了一天的“老客人”终于满怀信心而来，毫无收获而归。这是7月16