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科技与艺术学院经管系 学年论文 题 目 沃尔玛供应链管理分析 专 业 班 级 姓名（学号） 指 导 教 师 2010 年 06 月 15 日 沃尔玛供应链管理分析 摘要： 供应链管理是企业生存发展的重要环节。本文通过对沃尔玛管理系统的分析，指出顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、企业内和企业间物流配送系统管理和基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理沃尔玛提出了帮顾客节省每一分钱的宗旨，而且实现了价格最便宜的承诺。一整套先进、高效的物流和供应链管理系统形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。供应商随着全球经济一体化和中国入世,国内商家已经感受到了国际竞争的激烈,世界著名的跨国公司如沃尔玛、家乐福等纷纷将超市开在了中国,抢占中国市场。沃尔玛从1962年开张第一家零售店，以几百万美元的年销售额，发展到2002年以销售额2 445亿美元的经营业绩荣膺世界500强第一名。短短40年的发展历程，沃尔玛创造了传统行业发展的奇迹，创造了一个辉煌的连锁神话。目前，国际上一些著名的企业如惠普公司、IBM公司、DELL计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成绩，使人们更加坚信进行供应链管理是进入21世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径。沃尔玛的供应链管理的供应链管理主要由四部分组成：顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、企业内和企业间物流配送系统管理和基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理。顾客需求管理沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理。拉动式的供应链是以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足顾客需要为中心是无法生存下去的。这一点沃尔玛公司理解得比谁都透彻。“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”是公司的基本经营理念。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，并通过直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合和组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受。供应商和合作伙伴管理 供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响。建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝 联接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系经历了一个较长的痛苦的过程。在众多的供应商眼里，沃尔玛一直是以强硬的令人生畏的形象出现。早在80年代初，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2%~6%，大约正好相当于销售代理的佣金数。如果制造商不同意，沃尔玛就终止与其合作。有一些供应商怕引起连锁反应不同意减价，并为此在新闻界组织展开了一场谴 责沃尔玛的宣传运动。直到80年代末，技术进步提供了更多可督促制造商降低成本、削减价格的手段，沃尔玛才不必总引起公众的公开对抗。沃尔玛开始全面改善与供应商的关系，主要是通过计算机联网和电子数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。此外，沃尔玛与供应商努力建立伙伴关系的另一做法是为关键供应商在店内安排适当的空间，有时还让这些供应商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内造成一种更吸引人、更专业化的购物环境。物流配送系统管理沃尔玛前任总裁大卫?格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一。如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。 沃尔玛的第一间配送中心于1970年建立，占地6，000平方米，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。到现在为止，沃尔玛拥有超过62间的配送中心分别服务于美国超过3000间商场，配送中心平均占地约10万平米。整个公司销售8万种商品，年销售额1920亿美元（2000 年），85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有大约50%~65%的商品集中配送。 配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位