《职场礼仪.pptVIP

自 我 介 绍 提供服务----谋生的主要形式 提供产品和服务，帮助他人解决问题，满足他人需要，换取合理的报酬。 行政工作从本质上讲也是一种服务。 对感觉和态度的影响因素 一个人如果不能在6秒钟内留给人好的印象，就很难让人花半个小时来了解你。 礼仪为谁：自尊？尊他？ 什么是职场礼仪？ 1．什么是职场礼仪？ 2．职场礼仪的重要性 A. 提高个人素质 B. 方便人们的交往 C. 提升职业人员的能力 ???????细节决定成败 礼仪影响发展 职场形象设计 个人形象四要素 一、仪表修饰 1、面部 面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味，牙齿洁净。 2、发部 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不按耳，后不及领，面不留须; 女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如是长发挽束起来不适合任意披散。 3、化妆规范： 基本规范为淡妆上岗。 白领丽人化妆有什么要求？ 1、白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆适宜。浓妆艳抹常被认为是轻浮、不稳重。 2、在众目睽睽之下化妆非常失礼。 3、工作时间不能化妆，否则易被他人当作不务正业的人。 1 二、着装礼仪 1．着装基本规范 区分场合 适合气氛  职场着装要求 与环境、身份、自身条件、季节相协调，不能追求时尚。朴素是靓，简洁是美，只需加一点点点缀。 于西蔓提示：骨感、有棱角，利索，不要带飘带之类松垮垮的东西. 男士标准着装 藏蓝色、灰色西服套装、内穿白色衬衣、深色袜子、黑皮鞋、打领带。 衣服熨烫平整、线条笔直、扣子扣法正确、不能随意卷袖、衬衣外穿，毛衣秋衣不能外露。 单色领带适应公务场合和隆重的社交场合。 女士着装：哪种风格更得体？ 着 装 礼 仪 女士着装禁忌 抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，两脚呈丁字步或并拢 丰富肢体语言-------打开自己! 动作丰富多变，得体大方。弧线、向上；通用动作：停止、赞赏。 用手能表达哪些意思？ 摆手 双手外摊 双手外推 双臂外展 搔首或搔颈 搓手或拽衣服 拍头 耸肩 上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。 蹲 姿 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 捡拾地面物品； 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 赢得好感-------听的姿态 正确的姿态 身体前倾、专注的神情、及时回应。 记录谈话 让顾客感受到重视，防止遗忘，具有核对功能，检查工作进度 可避免日后出现纷争。 询问确认 让对方把话说完再提问，以具体的、量化的方式，确认谈话的内容。包括时间、地点、人物、原因、结果、数量等。 四、职场交往中的会面礼仪 （1）．称呼礼仪 （2）．介绍的顺序 职场交往中的会面礼仪 职场交往中的会面礼仪 （3）．名片的使用 接名片：双手，阅读，郑重存放。 A. 名片使用三不准 B. 巧取名片四步曲 职场交往中的会面礼仪 （4）. 握手礼仪 A.伸手的顺序 B.行握手礼的禁忌 ? 五、职场交往中的接待礼仪 （1）．接待三声 （2）．礼貌待客 （3）．热情三到 目光接触的技巧 六、交往中的电话礼仪 1.注意打电话时间 2.先自报家门 3.最好三声铃响