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2012年度《产品意识》研究报告摘要 　　全球知名的从事安全科学事业的美国UL公司，正式发布了2012年度全球研究报告——《产品意识》，旨在反映全球范围内的制造商和消费者对于产品的制造、销售、购买和消费环节所持有的态度和认识。该研究报告的主要调查结果如下： 　　 1.乐观主义让位于现实主义 　　与去年相比，人们的心态发生明显的转变，即从充满信心的乐观主义转向更为实际的现实主义。2011年的《产品意识》研究报告表明，制造商对自身表现自信，消费者对产品质量表示乐观。而在2012年，我们发现双方的态度都朝着更为实际的方向进行转变。 　　87 %的制造商认为如今盈利更难。 　　87%的制造商认为政府监管越来越严。 　　9 0 %的制造商相信创新日益重要。 　　75%的制造商认为，消费者越来越关注供应链各个层级员工所享受的人性化和公正待遇。 　　42%的消费者坚信，制造商需要提高产品质量。其中在食品领域，支持产品质量改进的比例为45%，支持产品安全改进的比例为27%，两项比例均位居包括高科技/消费类电子产品、家居建材、智能电器行业在内的排名首位。 　　 2.对产品安全的深入理解 　　消费者对产品安全的理解更加细致入微。 　　较于高科技消费电子产品或智能电器，消费者更关注食品与家庭建筑材料的安全。持这一观点的消费者是关注高科技/消费类电子产品与智能电器产品安全的2～3倍。其中，认为制造商应优先提高安全性的产品为：第1位生鲜产品；第2位加工食品。 　　对于食品，消费者最关注的安全问题是食源性疾病和化学添加剂。其中，针对生鲜食品最关注的量大安全问题分别是：食源性疾病31%，清洁/卫生21%；针对加工食品最关注的量大安全问题分别是：化学添加物31%，食源性疾病12%。 　　 3.质量至上 　　制造商与消费者对产品质量提出更为具体的要求。 　　制造商倾向于将质量、性能和可靠性紧密关联在一起。多数制造商认为，未来2～3年对竞争力影响最大的因素排名分别是：产品质量29%、成本/利润16%、产品创新14%、产品可靠性8%、产品安全7%、产品性能6%、产品可持续性5%、运营可持续性5%、上市速度4%、外包4%、有道德的采购2%。相比其他行业，食品制造商显然更加清晰地认识到质量的显著重要性。 　　在所有的产品类别中，质量成为消费者购买产品的首要考虑因素（其他因素包括成本、功能、品牌和设计）。质量是消费者最重要的决策推动力调查中，家具建材以29%居首，其次分别是食品24%、高科技/消费类电子产品23%、智能电器21%。 　　91%的制造商认为产品性能测试越来越重要。在这一点上，中国、印度和德国制造商尤为如此。美国制造商认为针对类似产品的标杆测试更加重要。 　　 4.安全仍然是根本 　　全球各地的制造商和消费者普遍认为，无论任何类别的产品，安全至关重要。 　　73%的制造商坚定地认为产品安全越来越重要，82%的制造商坚信产品安全会影响自身竞争力。 　　89%的制造商认为消费者的知识以及教育水平在不断提高；87%的制造商认为政府监管越来越严；87%的制造商认为消费者对产品安全的信心在不断增加；83%的制造商认为消费者要求获得更多产品安全信息。 　　只有36%的消费者坚信，制造商会在将新产品投放市场之前进行充分的安全测试。 　　平均59%的消费者认为制造商重视销售额多于产品安全。 　　 5.对环境的日益关注 　　在关注环境方面，去年的调查结果总结为“自愿程度大于必要性”，而今年的情况有所进步。虽然环境因素并未超越产品质量和安全，成为影响产品意识首要的根本因素，但却已经跃升为考量产品的基本因素。制造商和消费者对于环境因素的思考更为全面成熟，进一步意识到环境的重要性。 　　80%～90%的制造商认为可持续性因素是企业成功的必要条件（持这种观点的中国和印度制造商多于德国和美国制造商）。 　　制造商认为环保型产品可以带来利润，与2011年相比，认为环保型产品可以盈利的比例下降了5%，但是60%的制造商仍然认为重视环保可以带来利润。印度制造商更加相信环保型产品的盈利性。另有66%的制造商称公司的可持续性制造会带来足够的投资回报。 　　53%的制造商称，在价位相同的情况下，消费者更喜欢购买环保产品。 　　超过一半的印度和中国消费者愿意为环保产品支付额外成本；而在美国和德国，分别只有33%和37%的消费者愿意为环保买单。 　　消费者认为环保很重要，但并非最重要的购买驱动力，环保的重要性虽在上升，但其在全球的重要性仍然不能和质量与安全相比。同时，消费者也认为制造商重视环保不够。 　　 6.至关重要的供应链 　　为了适应不断变化的市场需求，制造商越来越关注自身的供应链。同时，日趋复杂的全球供应链更难控制，消费者