小t米一文感想.docVIP

读《小米真正学的是同仁堂、海底捞、沃尔玛》有感 国内的智能手机市场的兴起依靠的是苹果、三星等洋品牌智能手机的推动。但时过境迁短短的三年时间，小米手机的异军突起，惊人的出货量俨然成为智能手机市场的霸主。对此有人说：小米获得成功是赶上了互联网营销的好时代，并由此诞生了著名的“飞猪理论”（站在风口，一头猪都能飞起来。而雷军一直在做“借势营销”，借势占据了互联网营销的风口，小米成为了那头“飞猪”）。 但雷军在《小米真正学的是同仁堂、海底捞、沃尔玛》一文中向我们诠释了小米手机短短三年时间内成为智能手机新一代霸主的核心价值观。向同仁堂学习货真价实，用最好的配件、一流的组装、可靠的质量获得用户信赖。改变了中国制造山寨、廉价的形象。而我觉得更为难能可贵的是小米在追求硬件品质的同时，却不放弃创新。MIUI系统作为基于安卓系统，却又由小米人不断优化手机操作系统，在不断地优化过程中不断进步。同时又通过群众路线，不断获取改进灵感；使之功能越发强大，越发贴近用户需求，成了数以万计小米粉丝的最爱。 这一点我觉得非常值得我们学习和思考，在平时的设计、服务工作中我们往往也存在着某种程度上的思维定势。很多时候我们可能认为我们的设计方案是完美的，兼顾考虑了用户、施工等多方意见，但往往在后期的施工、使用过程中还是能发现存在着某些不足。我们如果能学习小米这种“开门做设计”的服务理念，邀请用户、施工单位参与到我们的设计工作中来，我们的设计人员也能第一时间的了解用户及施工单位的诉求必将更好的提升我们的设计水平。改变设计人员闭门造车，自认为设计方案花了很多心思，最大程度做到“我为我家做设计”实质上确不被用户和施工单位理解的尴尬局面。 海底捞作为国内餐饮行业的领军者，多年来产生了诸多人性化的服务模式，深受用户和市场好评。但雷军在向海底捞的学习中，不仅学习他们热诚服务用户的一面，更深刻了解到他们的员工为何总是充满激情的投入工作中一个诀窍就是善待员工。只有企业善待员工、员工能够为企业工作而自豪，珍惜工作。只有这样员工才能在关乎到企业形象的事件中主动维护公司利益。海底捞的员工能够自豪的告诉雷军，她为什么总是在笑。而小米的员工面对微博上用户对电池质量的质疑时，也能主动给用户寄去一个新电池。其核心就是他们时刻以企业为荣，作为企业的一员认为自己有责任和义务去主动维护企业形象和利益。 近些年我们高度关注服务工作，创新了多种服务工作方式，赢得了用户口碑和社会效益。同时也注重提高员工待遇，加强员工归属感教育，未来我们还需要进一步加强员工的责任感、使命感教育。培养员工自觉维护企业形象意识，让每位员工都能已合燃人为荣，主动成为企业宣传员。 零售业科技含量不高，竞争激烈。而沃尔玛能够成为零售业的老大其秘诀就是不片面追求高率润，注重追求高效率。在这方面小米同样可圈可点，面对每年800亿的销售额来说，7500人的员工队伍可谓精干。而双十一时，凌晨下单，清早收货的物流配送体系可谓“变态”。但也正是得益于这样亲民的价格、高效率的运营团队，小米才能在智能手机市场做强做大。 中国企业一直以来因为人员臃肿、效率低下而饱受诟病。雷军作为小米的掌门人，深刻认识到这一点，明确提出不追求高利润要追求高效率。小米手机能在短短几年时间内占领市场也是充分践行优质、低价、高效的策略。三星和苹果独霸智能机市场的时候，智能手机价格高高在上，成为了奢侈品。而小米的不追求高利润策略使得小米圆了大多数用户的智能手机梦，拥有了第一批坚实用户，打破了洋品牌垄断市场的局面。而在今天智能手机新人辈出的时代，小米手机依靠高效的配送、服务体系赢得了用户的青睐站稳了脚跟。 这方面我们更需要向沃尔玛和小米学习，学习他们高效率的工作模式。不能把眼光片面的钉在单位利润上，更要通过挖潜增效实现企业的长久发展。 小米能在短短的几年时间内成为民族手机的领军者，在竞争激烈的智能手机市场站稳脚跟，独领风骚有很多方面值得我们学习。我们需要学习他们开放、高效的服务思路模式，更要学习他们追求质量、口碑，善待员工与客户的经营理念。更要意识到我们不能像小米一样通过高薪去挖掘技术人才，我们更多要依靠自己。尤其我们设计院在员工培养方面更要积极探索，有意培养，为未来全市一张网做好人才储备。 李云长 2015-2-5 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、