小本万利社交时代卓阁文化的成品牌建设.docVIP

小本万利社交时代卓阁文化的品牌建设 社交互联网时代，，真的是一个最美的年代。，要的是用心经营。，。7种力量 　　都是浏览社交网络，在国外的是facebook、twitter、YouTube、Instagram，在国内的，就是最火的微信、微博、豆瓣、空间和众多的论坛了。人和人之间的距离已经接近零了。品牌要发挥的，就是互联成网的感染力。事实上，品牌是不可能忽视在这些社交网络上、加强品牌喜爱度的威力，也特别应该懂得真正的社会化营销：就是在营销的4P中，加入创意，让消费者、潜在消费者，甚至是普罗大众，为他们发出声音，产生UGC，让正面的口碑得以自动迅速的感染到最广的宽度。 　　这篇文章，我尝试描述在社会化营销时代，有关建设品牌的7大重要力量： 　　社群聚焦度 　　产品尖叫度 　　互动情怀度 　　粉丝热情度 　　用户分享度 　　群众参与度 　　品牌记忆度 　　社群聚焦度 一直以来，我们都说社会化营销的KPI，绝对不应该是有多少粉丝。但是，对于品牌而言，有一群忠于品牌，会为品牌呐喊助威的粉丝，却相当重要。对于品牌而言，这些粉丝的关联度非常高，而且都是拥护品牌的倡导者，也就是在口碑传播中最重要的一群“影响者”(influencers)了。对于品牌而言，要的就是找到真正拥护自己的人群，然后精准地对他们传达信息，让他们成为品牌的传播者以及潜在的消费者。对任何根本不会对品牌感到兴趣的人做出的任何营销行为，都会产生大量的浪费。品牌要问的是：什么社群才是产品真正想要到达和营销的? 　　产品尖叫度 　　很多时候，我们只要看到一个产品，就会发出wow的一声，因为，这个产品的外形、包装或者是表现，都远远超出一般消费者的期望值。这就是让消费者尖叫的原因。比如说，当年苹果的iPod和iPhone推出，都是颠覆了消费者本来对音乐播放器和手机的概念的，毫不疑问，它们让消费者尖叫! 　　近年的小米手机，是另外一个例子，价格低，速度高，拍照效果好，也让很多消费者尖叫。 　　最近，我收到一份礼物，是Philips的电动牙刷。用户体验非常的棒，放在玻璃杯里面就可以直接充电，还有USB充电的旅行装。最特别的，就是卖家把我的名字引在牙刷上，让我“拥有”了这牙刷。当我高兴的在朋友圈分享照片的时候，很多朋友都说要买，但关注点都是在名字的部分。很明显，让我尖叫的，不是复杂的牙刷功能，而是简单但是有特色的订制上。 　互动情怀度 　　做社会化营销，其中一个最重要的部分，就是跟用户互动。但是我想强调，互动并不是一个工作，而是自然而然会发生的。你假设品牌就是自己的话，人家跟你说话，你都会真诚的回覆一声，或者有礼貌的打个招呼，说声“hi”或者“谢谢”。互动，切不可以生硬无感，必须是有的就是“情怀”。所以，品牌必先要定义和制定自己的情怀、腔调、态度，而且一定要在不同的平台上能够维持一致。 　　比如说三只松鼠，当你跟他们的客服聊天的时候，你会发现自己被捧为至高无上的“皇上”。虽然不一定是最好，但是总让你感到新鲜。最不好的情怀，其实就是没有情怀，只把品牌定义为客服，按本子宣讲或者是回复，毫无趣味，当然也不会留下什么品牌记忆了。 　粉丝热情度 　　社会化营销运营的其中一个重要步骤，就是去建设粉丝社群。这里我没有说是要在社会化媒体上开设帐号，因为这并不是必然的要求。 　　假如论全球最多粉丝的品牌，我相信苹果和谷歌都是名列前茅的。这两个品牌天天被人提及、关注、赞赏、批评，曝光率都是极高的。但是，他们都没有在社会化媒体上开帐号，去建设粉丝群。原因呢?根本没有这个必要。他们的粉丝已经多得很，而且都是品牌的倡导者，何须建设、带领呢?他们已经是热情的群体了。 　　不过，对于大部分品牌而言，在社交平台上建设社群，跟粉丝互动，拉近距离，是非常有必要的。品牌要通过各种内容、游戏、视频、活动，来保持粉丝的热度，鼓励他们去分享品牌的内容，让病毒能够更迅速的感染更多人。这就是为什么很多品牌会做一些特别包装的产品，为什么会奖励用户到天猫买东西，为什么会设计HTML5的微信互动游戏。因为，不能保持粉丝热情度的品牌，唯一的下场就是，粉丝很容易不再关注你。 　　用户分享度 　　“分享”(Share)是社会化营销的一个重要关键词，也是消费者旅程中唤起行动(Call to action)里面其中一个重要的元素。任何品牌信息和内容，假如不能够引起用户、朋友、其他人的分享，它的感染力就极度有限，这就是品牌要摆脱传统营销思维的原因了。过去，品牌都是要“告诉”消费者品牌要说的，今天，品牌要跟用户一起创造内容，甚至是鼓励用户创造原创内容。这跟过去有非常大的差异。内容本身有足够的“分享”力，根本不需要什么意见领袖或者是大号去扩散信息，原因也可能是：产品和服务可以让你尖叫、游戏特别好玩而且用户得到分数很高、一些让用户可以炫耀的内容(比如说过去的