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客 房 部 管 理 制 度 目 录 编号 内容 页数 客房部 4001 客房服务人员须知 第5页 客房部安全服务 洗衣房节约损耗要求 第60页 洗涤成本核算 第61页 客衣丢失或损坏的赔偿 第64页 熟悉洗衣房 第65页 打码 第66页 去渍 第67页 先检查设备 第68页 湿洗衣服 第69页 熨平衣服 第70页 衣物分类 第71页 话务 总机与房务中心工作职责 第72页 话务礼仪 第73页 话务服务注意事项 第76页 酒店各部门电话控制 第77页 电话转接程序 第79页 电话叫早 第80页 紧急电话 第81页 骚扰电话 第82页 告示牌 第83页 维修电话系统记录 第84页 免打扰服务（DND） 第85页 查询服务 第86页 转接电话及留言服务 第87页 电话服务 第88页 标准工作程序 第4001款 页数：1/2 内容：客房服务人员须知 客房部 第1 次修订版: 起草：方盛 审批：陆刚威 日期：8/3/2007 目的： 规范部门员工的工作行为，使之客房员工重视自我言行举止。 规定： 热爱本职工作,积极学习业务知识，争做一名合格的客房服务人员。 不吵闹，不大声喧哗，不打扰客人，不使客人烦恼（如：大声说笑、吹口哨、唱歌、与同事聊天、在楼道内和楼梯内跑动等）。 开、关门时动作要轻。进房前要敲门。 同客人见面要用敬语，用标准用语。(如:你好!熟客报尊称: x局长好!稍等) 与同事见面和客人一样用敬语。 为客人提供优质的服务。当遇到客人提着重物时，应主动帮助客人提进房间。 注意个人卫生，仪表，仪容要整洁、干净，衬衫和上衣最上面的扣子不得解开，衣袖不得向上卷，不得穿拖鞋。 皮鞋要擦亮，布鞋要干净，当班时间不能穿拖鞋。男员工着黑色或深兰色袜子；女员工着肉色袜或白色袜子。 保持手和指甲的卫生，不得涂抹大红或鲜亮色调的指甲油。 男员工头发要梳理整齐。不得留长发，不得留