新一轮全面质量管理(第数二版)普及教育全国统考试卷.docVIP

CRTC-TK09-02 新一轮全面质量管理（第二版）普及教育全国统考试卷 单位： 考场： 姓名： 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、判断题（每题1分，共15分）（正确用“√”表示，错误用“×”表示） 1.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （ ） 2.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ ） 3.质量改进意味着质量水准的提升，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 （ ） 4.领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 （ ） 5.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 （ ） 6.对于企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。 （ ） 7.QC小组的组建等同于行政班组，需经过行政审批。 （ ） 8.六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。 （ ） 9.5S就是整理、整顿、清扫、清洁和自律。 （ ） 10.“我操作，你维护”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（ ） 11.直方图上的平均值与规范中心重合，说明此组数据的分布非常理想。（ ） 12.排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 （ ） 13.运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家针对原因逐级展开。 （ ） 14.运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。 （ ） 15.控制图中的点子全部落在控制限内，说明没有异常出现。 （ ） 二、填空题（每空1分，共35分） 1.ISO 9001 标准把质量特性定义为： 、 或体系与要求有关的 。 2.产品的可靠性是指产品在规定的 ，在规定的 ，完成规定功能的 。 3.过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。 4.朱兰提出了质量管理三部曲，即 、质量控制和 。 5.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“ ”上 来；从管结果转变为管 。 6.质量文化的功能包括 功能、 功能和辐射功能。 7.ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分 别是 、领导作用、 、过程方法、管理的系统方法、 、 基于事实的决策方法和 。 8.5S习惯形成的三个阶段是：行为化、 和习惯化。 9.全面生产维护是以 和 为基础，以 为依托，通过 来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效 率和经营效率。 10.数据可分为 数据和 数据两类。 11.直方图能够直观地反映出一组数据的 。 12.散布图是研究 出现的 之间关系的简单示图。 13.导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 、料、 、 、 6个方面，简称为5M1E。 14.培训结果的评价应依据 和 进行。 三、选择题(每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里) 1.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起 强烈不满的质