新一轮全面质量管理基本知识普c及教育考试答案.docVIP

新一轮全面质量管理基本知识普及教育考试答案 一、判断题 1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.× 9.√ 10.× 11.× 12.√ 13.√ 14.√ 15.√ 16.√ 17.√ 18.× 19.√ 20.√ 二、填空题 1.过程或体系 2.样本 3.可靠性 4.产品或服务 5.顾客满意 6.管因素 7.操作者 8.宗旨和方向 9.卓越绩效 10.顾客需求 11.事物和概念 12.对策表 13.过程管理 14.考核奖惩 15.定量或定性 16.市场定位 17.自我控制 18.自主性 19.过程质量 20.对应事项三、单项选择题 1.C 2.B 3.A 4.A 5.C 6.B 7.D 8.D 9.C 10.B四、多项选择题 1.AD 2.ABCD 3.CD 4.ABC 5.BCD 6.ABCD 7.ABD 8.ABCD 9.AC 10.ACD五、简答题 1.答：（1）5S活动的内容：整理、整顿、清扫、清洁和自律。 （2）5S相互之间的关联关系：第一，整理、整顿、清扫是进行日常5S活动的具体内容；第二，清洁则是指对整理、整顿、清扫工作的规范化和制度化管理，维持并巩固前3个S的效果；第三，自律则是约束并引导员工克服马虎心态，养成认真负责、遵章守纪、自觉进行5S活动的良好习惯。 2.答：（1）质量责任制的基本内容必须健全； （2）质量责任制的有关规定要形成文件； （3）质量责任制的贯彻落实需有必要的培训作支持； （4）质量责任制要有岗位人员的能力作保证； （5）质量责任制要与考评、奖惩等激励措施相结合； （6）质量责任制的建立健全要与贯标工作相结合。 六、分析题 1.答：图1：强正相关 图2：弱负相关 图3：曲线相关 图4：不相关 2.答： （1）控制图； （2）用来及时反映和区分正常波动与异常波动； （3）工序处于异常； （4）连续9点落在中心线同一侧。 七、综合题 1.答：（1）六西格玛管理包含两个方面的含义：一是对缺陷的一种测量评价指标；二是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。 （2）特点：与其他管理方法相比较，六西格玛管理更加强调以下一些管理原则： ①关注过程。六西格玛管理强调，任何工作或活动都是过程，包括经营管理活动在内。 ②关注相关性。六西格玛强调，任何输出Y的改变都是由于过程或者其输入X的改变引起，改进输出的关键是识别、改进和控制这些关键的X。即，要把握过程Y=f(X1，X2， X3，…，Xn)的相关关系。 ③使用科学方法。六西格玛管理强调了科学方法的应用，比如DMAIC方法。在许多实施了六西格玛管理的企业中，将DMAIC作为一种工作素养，要求管理和技术骨干具备并在日常工作中使用。 ④依据数据决策。六西格玛强调使用支持决策的相关数据并用它们来指导决策过程。“改进一个流程所需要的所有信息都包含在各种数据中”。 2.答：（1）顾客意见统计表 序号 项 目 频数（条） 累计频数（条） 累计% 1 办事效率 130 130 43 2 环境卫生 90 220 73 3 服务态度 30 250 83 4 大客户服务 20 270 90 5 其 它 30 300 100  （2）服务质量问题排列图 （3）下一步服务工作应从办事效率和环境卫生两项主要内容进行改进。 　由于泡沫的终点将至，空头慢慢开始布局。　　 索罗斯已经在黄金减仓。我和妻子大概讨论了一下黄金，因为我手里有黄金资产。结论是暂时持仓，等待这一轮不明朗结束。　　 在所有的强大影响力中，中国政府的政策将是最直接的。　　 在政策面释放的信息中间，加息和行政调控的意图非常明显。记得07年到08年上半年，央行9次提升准备金，6次加息，意图在于压制通胀和过热。在导致经济大衰退前，美国次债危机引发金融崩溃，掩盖了中国当年已经进入衰退的结果。由于外部全球性经济危机，中国得以开始4万亿经济刺激，却不用担心热钱攻击。只是当时释放了10万亿的田亮增发，一瞬间引发的泡沫让人惊叹。　　 然而此时，在经济结构处于不稳定状态，货币天量增发，恶性通胀站在门口，海外债务泡沫危机，中国要在经济增长和恶性通胀中选择一个。维持稳定的取向压过一切，紧缩政策不可避免。　　 香港有300家对冲基金，平均如果持资金10亿美金，那就是3000亿美金，杠杆50，就可以引发1.5万亿美金的火力。中国的外汇储备2.8万亿，现金储备或许有一半，也就是说两者似乎战斗力相当。　　 但是危机并不在于热钱的分量，而是在于我们国内无数资本所持有的冷钱。　　　　 我的一个朋友说了个笑话，说有个富翁有300亿人民币的资产，他晚上到金茂大厦，向下一看，灯火辉煌，有65万亿的高楼大厦在那里。这老兄觉得自己也就是一根毛，人生实在是无聊，就跳楼自