市场m营销规范.docVIP

目 录 市场营销部人员编制 1.1市场营销部组织结构及人员编制 市场营销部规章制度 2.1 考勤纪律 2.2 办公室纪律 2.3 对外交往中的纪律 2.4 请示汇报制度 2.5 团队精神 2.6 礼貌礼仪 2.6.1 对客人 2.6.2 对同事 2.7 工作仪态 2.7.1 工作态度 2.7.2 工作表现 2.7.3 仪容仪表 2.7.4谈吐和举止 市场营销部岗位职责 市场营销部管理制度 4.1 市场营销部工作汇报制度 4.2 市场营销部例会制度 4.3 市场营销部内部会议制度 4.3.1 每日销售晨会（Morning Briefing） 4.3.2 Evening Summary） 4.3.3 每周销售会议（Weekly Sales Meeting） 4.3.4 每月销售会议（Monthly Sales Meeting） 4.3.5 市场分析会议（Marketing Analysis Conference） 4.3.6 年度销售会议（Annual Sales Meeting） 市场营销部工作程序及要求 5.1 销售人员参加业务活动的要求 5.2 接待旅游团队 5.3 大型活动操作程序 5.4 会议接待 5.4.1 会前 5.4.2 会中 5.4.3 会后 5.5 公关活动及重大接待项目 5.5.1 公关活动项目管理 5.5.2 重大接待活动 5.6贵宾接待程序 5.6.1 拟定接待计划 5.6.2 迎送 5.6.3 接待 1.1市场营销部组织结构及人员编制 共计6人 市场营销部规章制度 2.1 考勤纪律 遵守上下班时间、开会时间、外出时间，做到不迟到、不早退，违者严肃批评直至处理，以严格养成良好的行为习惯。 上下班时间为：8：30AM—6：00PM 外出销售时间为：9：15AM—11：45AM 2：15PM—5：00PM 请假制度： 凡因事、因病需请假者，应事行向部门经理请示，批准后方能离职，并按酒店规定办好有关手续，记入人事工资档案。如部门经理不在，需向上一级领导请假，或向秘书留言。 打卡制度： 上下班须打卡，严禁代人打卡行为。 2.2 办公室纪律 在工作时间内，每人应严肃认真完成好各项任务，及时、迅速处理当日工作。 在工作时间及工作区域内，不许化妆、闲聊、大闹和吃东西。 严禁打私人电话，做私事，违者按酒店相关规定处理。 上班时间内，不接受私人性质的会客。 不准将酒店的任何文件资料交与无关人员或向外传播，一经发现，将严肃查处。 保持办公室环境卫生整洁，与办公桌的整齐。各人负责承包范围，每天由办公室秘书检查。 一切工作要从节约出发，不浪费文具、器皿、资料、纸张，要正反两面书写后方可丢弃。 午餐后可稍事休息，但不可离开办公区域去做其他事情。 2.3 对外交往中的纪律 遵守外事纪律，在外宾面前做到不卑不亢。 以友好的态度对待所有宾客，对客人的要求、询问有积极的反映，以充分体现和弘扬“东方花园酒店”的热情好客和形象。 与客户交往中应注意： 以“诚心”、“热心”和“恒心”与客户保持良好的朋友式关系。 广泛交际。 尽量满足对方要求（在酒店允许的情况下）。 与客户往来时，要维护酒店的利益，在双方互惠互利的基础上开展业务。 本部门的每一位员工既是销售人员又是公关宣传员，尽可能利用一切场所与机会向社会宣传、介绍本酒店，这既是我们的职责，也是我们的义务。 2.4 请示汇报制度 严格执行层级负责及管理制度与书面汇报形式，互相合作，不允许越级汇报，但可以越级申诉。 凡需部门经理以上批示的文件，均需先让部门经理批示后方可上报请示。凡需部门经理签发的文件、公函，均需由部门经理签发后方可发出。 对外销售的情况要随时汇报，以便上司根据所提供的信息，综合考虑下一步的计划。对上司下达的指示、任务要认真执行，即使有不同的看法，也要照办，但同时可以向上司反映自己的看法。 宴请应按规定并视具体情况而定，请客户吃饭，需先填制宴请申请单并由部门经理签字后再报总经理审批，若需领导参加，则须事先通知，以便安排。 不做出任何超越自身权限的承诺，以免使酒店处于被动。 2.5 团队精神 销售部员工必须做到： 专业处事、灵活友善、互相信任、待客真诚、洁净无瘕、群策群力、细致周到、直接沟通、积极进取。 商务团队销售人员和公关人员是一个整体，要意识到是为共同的目标百互作的，应有团队精神，相互谦让、团结一致、互相取长补短。不允许有任何不得团结的言行，不允许对工作有任何