店长助理岗位d职责.docVIP

岗位名称 店长助理 所属部门 店长室 职位代码 JL-YY-010 直接上级 店长 直接下级 营业员 晋升方向 组长 职位概要： 主要是负责人事、财务，协助店长做好收银、营运等工作。 主要职责： 1、店内员工招聘工作，对部门岗位空缺的推荐； 2、负责执行协作规划员工培训工作及培训讲师； 3、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法； 4、负责门店人事资料的整理，记录，收集反馈和存档工作； 5、确保有关人事规定的顺利执行； 6、落实员工薪资福利及正确发放； 7、协助总部、人力资源部（人事预算的控管）； 8、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况； 9、熟悉营运的工作流程； 10、负责收银备用金的管理； 11、完成店长交办工作。 主要工作： （一）日工作 ◆随时帮忙或检查员工的工作； ◆对于杂货、生鲜及冷冻（藏）食品，需检查鲜度，品质及到期日； ◆检查走道是否通畅清洁； ◆检查货品是否满货架（包括货架与促销台）； ◆检查是否缺货并告知组长再订货或催货； ◆检查条码及价格是否正确，是否遗漏价格牌或是否有未贴之商品； ◆依清洁工作表检查员工是否完成清洁工作（清洁计划表）； ◆确定组长确实检查库存数量（计算机查询）； ◆检查是否订单已传真给厂商； ◆检查店内是否满货架（货架及促销台）与清洁； ◆确定所有验收单已核对无误； 店长助理岗位职责 ◆检查仓库的清洁整齐； ◆检查计时兼职人员有效率的在执行补货工作； ◆能正确面对所有突发事件，并随时将问题反应店值班人员。 （二）周工作 ◆检查计算机上库存与实际是否有差异，并正确的修正数量； ◆分析低销量之商品，并提出下月的行动计划； ◆讨论单品的删减； ◆分析课绩效表后做下月的行动计划； ◆计划下月之重点促销活动。 （三）月工作 ◆检查促销期间（促销台计划表）； ◆做市场的工作（市调表）； ◆将市调结果立即向供应商反映； ◆列出下一次市调的单品项目（市调报告）； ◆训练员工。 （四）季工作 ◆制定季度工作计划； ◆季度工作的总结； ◆计划季度员工培训计划； ◆损耗的控管； ◆员工的评估、季度评估。 （五）年工作 ◆年度工作总结及次年工作计划； ◆对人力资源年度评估，进行升迁计划及考核计划； ◆年度业绩检讨； ◆计划次年处业绩； ◆计划次年年度营销计划及业绩达成方案。 （续表1） （续表2） 任职资格： 教育背景: ◆、中文等相关专业专以上学历。 培训经历: ◆受过、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆1年以上工作经验。 技能技巧: ◆熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等； ◆有良好的文字表达能力，具备较强的听说能力。态 度: ◆认真负责，积极主动执行交办工作； ◆工作效率高，条理性强，有团队合作精神； ◆保密意识强。◆工作达成率； ◆人员需求达成率； ◆培训计划完成率； ◆培训覆盖率； ◆核心人才适配率； ◆核心人才流失率。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产