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成人教育研修工作一例谈 职成研修部 张超 2011年8月 专题 课时 上课 时间 授课教师 1 《幼儿园教育指导纲要》解读 ---为了幼儿快了发展 4 2011-4-9 8:3—11:30 陈康康 2 幼儿园一日生活常规 4 2011-4-16 8:3—11:30 王艳娟 3 幼儿园教师职业道德 4 2011-4-23 8:3—11:30 肖笑丽 4 幼儿园管理 4 2011-5-7 8:3—11:30 冯惠燕 （市专家） 5 幼儿教师礼仪 4 2011-5-14 8:3—11:30 白秋红 6 实地考察 马驹桥中心幼儿园 4 时间另定 五、培训对象、形式及要求 1、培训对象： 马驹桥镇部分民办幼儿园园长或具有爱岗敬业精神、业务能力较强的幼儿园骨干教师。 2、培训形式： (1)专题培训　(2)专家讲座 （3）案例分析 （4）实地考察 3、培训要求及考评方法 (1)培训要求：要求学员遵守培训作息时间；认真听讲，积极参与，勤于记录，自觉反思，付诸实践。 (2)考评方法：查阅学员学习笔记、学习心得、各科考核成绩及出勤情况。 六、培训的考核与管理 为确保培训工作的正常开展，培训期间严格执行作息时间，如确有特殊事情，不能参加培训的学员必须书面申请，履行请假手续。按时交书面作业，培训考核不合格者不发上岗证。 1、加强过程管理，建立学员培训个人档案资料，为考核提供依据。 2、认真做好学员参加培训期间的考勤，并将考勤结果放入个人培训档案中，作为考核依据之一。 3、将学员的学习笔记、听课记录、课例或案例、学习体会、经验总结、研究论文等文字材料作为培训检查、考核的重要依据。 通州区马驹桥镇成人学校 2011年3月31日 关于“研修主导、成校主办，服务社区居民”研修模式的几点思考： 这种模式符合国家发展需要和政策的要求。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中明确提出要加快继续教育，特别是成人教育活动，是终身教育体系的重要组成部分。鼓励学校、科研院所等相关组织开展继续教育。《北京市中长期教育改革和发展规划纲要》也明确提出构建终身学习网络和平台的目标，鼓励各级各类培训机构参与成人培训工作。 这种模式发挥了我们中心的人才优势和智力优势，是“研修一体”的延伸。研修中心，在各成人学校教师和社区居民的心目中就是通州区的最高学府，研修员就是大师、专家的代名词，能得到研修中心的支持和帮助，他们觉得是一种幸运。在研修一体的思想的指引下，研修中心是一个整体，是一个团队，在研修这个舞台上，所有的研修员都是，也应该是最好的演员。我们服务的对象不仅是通州区的教师，还可以是学校教育之后的所有社会成员。 这种模式解决了现阶段成人研修工作的纠结问题。随着11所成人学校的正式挂牌成立，成人研修工作越来越重，范围也越来越大。在日常的工作中，我们发现，单单靠一名研修员或是职成部一个部室已经不能满足基层学校的多点面的需求。常规的视导和教师培训也不十分适合成人学校教师的工作需要。面对这些新情况，我们尝试这种下到学校，具体帮助教师开展工作，让教师跟着学、跟着干，在实践中成长的的模式。从开展的工作的情况看，效果很好。 这种模式为成人学校解决了实际问题，帮助他们完成了工作项目。在实际工作中，通州区各成人学校发展的瓶颈问题是师资问题，这个问题的解决从我们参与开始得到改善。这种模式更是让社区的居民得到了实惠，他们不用花一分钱就学到了知识，掌握了实用技能。 从以上几个方面而言，这种模式符合政策、符合实际需要，实现了真正意义上的多赢。 在看到这种模式优势的同时，我们还清楚的认识到，要把好事做好，还应该严格把握好“度”和“量”的问题，不可一拥而上，眉毛胡子一把抓，要求11所成校都要参与，要求每所学校每学期都要有项目，而是要在调研的基础上，根据实际需求开展工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正