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小组建设反思：11班小组重组风波 张越 这学期11班组建第一天，我当天连夜按照进班成绩和男女生比例分了小组（当时成绩方面各族基本均衡）。一直运转到了昨天（期中考试后一周），但是随着班级的发展，班级的问题也越来越多，主要是成绩和纪律饿问题。具体反映在小组里面，一是小组差异太大，两次考试小组均分最大都差了五六十分；二是小组学习氛围也逐渐两极分化。重新分配小组，势在必行。 但是如何去分呢？我思考了11班的班情：1、班上大部分同学都非常踏实，但是性格比较弱势，容易受小组氛围感染。2、班上有五六个性格强势、但自由主义倾向明显、违反纪律不交作业已成习惯的学生。通过前半学期正邪两股风气的较量和班风的形成，有一半的小组邪不压正，性格较弱的同学被两股势力瓜分，导致两极分化严重。在这几个同学里面，我又将其“邪”的程度划分几个等级，确定出了影响程度最大的、可以被其他同学感化的等几名同学，我认为，必须将他们分配在相应的小组里面去重新让两股力量较量。 为此，我认为必须由我来决定小组重分名单。我又分析两次考试成绩，结合前半学期对班里同学的了解，从性格、成绩、特点等方面，最终完全是我个人做出了一份分组名单。于是在昨天（周日）早上自主学习时间结束以后，立马公布，学生立刻换座位。但是，问题来了。名单一出，男生都没问题，都开始换座位了，但有将近十来个女生不死也愿意调整到我分配的那一组去。于是我从中午十一点半开始做她们的思想工作一直到一点多，却依然不起作用。给我反映上来的原因也完全和我分组的依据不符（不排除学生个人的原因）。我陷入了深深的思考当中。 有问题就得解决。我甚至都有把小组还原成原来样子的想法，但这就意味着我输了？面对问题我无所作为了？ 我分的组不愿意，那就自己分吧！下午，我到班里去转了转，教室里只来了十来个同学，我又和他们进行了一个讨论，我将我的想法说了，即先民意调查确定组长，然后组长抓阄确定组号，组长按顺序选人。大的方向里面，大家又说了很多的细节上的建议。最终确定出来了方案。 晚点开始了，我给大家说了早上分组后的现象，也给大家讲了高中里的同学就是以后人生中一辈子的朋友，相聚11班就是缘分，有为大家分析了分组的必要性：要成为优秀的人，你先得试着和优秀的人去靠近。也表达了对大家分组以后的期望：要能成为一个让别人能感觉到幸福的人。明确了规则，开始选人分组时，晚点已经下课了，主席主持有序选人分组，我就去开年级例会了。 等散会我回到教室里，组已经分好了。这一次，还有问题的人不多了，通过我先做思想工作，再微调之后，基本没有了问题。我看了分组名单之后，总的感觉是没有我中午的那份名单合理，但也基本实现了我分组的目的。两次分组，我用的心思多却问题也多，我基本没怎么参与，问题却小，这是为什么呢？我又陷入了深思。 等到晚三下了之后，一名组长（也是生活部长）自己给我带来了他的一份反思。我很惊讶，他并没有犯什么大的错误呀？ 他说，这次分组的过程，对他的触动很深，他才发现在分组的过程中，没有人原因跟他，他才反思了自己前半学期的工作学习。 这是他的反思书： 老师，很想和你说声对不起，因为我的年少轻狂，因为我的无知，因为我的任性，在每次犯错之后，从未想过改正，反而变本加厉，总想和您对着干。把您不知的任务也给忘了，这是对您的不尊重。但是您却开导我，鼓励我，对我没有丝毫放弃的意思，我真的非常感谢您。通过今天的分组，我明白太多了，一切的一切，只能怪自己没有做好。明明是自己的组员，却找好多借口跟随其他组长，这都是我没有做好，所以从今以后，我决定好好管理我们11组，让他们学会学习，学会做人。还有生活部，我也会尽我自己最大努力做好任何一件事情。从明天开始，我将做一个全新的自己，今天我把曾经发誓不留的泪水，再流一次，为自己的过去感到后悔。晚上您有让我懂得了宽容，谢谢您，班主任老师。 看了之后我才恍然大悟原来分组的过程也能教育人 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的