战办半o年工作总结.docVIP

2012年个人工作总结 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2012年即将过去，2013年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2012年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 今年主要工作精力集中在了清欠上。通过坚持不懈的努力，共清欠8元。战备办公室在公司领导的关怀和指导下，严格按照国家战备局的要求进行各项工作。战备器材租赁收入289610元。上半年还进行了战备器材保养和战备器材报废核销工作。4月初，按照总公司公司战备局，公司领导的指示，战备办公室积极组织、积极规划，准备迎接战备局的考核和挂牌。面对时间紧任务重的严峻形势，战备办公室、器材保养小组发扬不怕苦、不怕累的精神，战高温、战酷暑，并且牺牲双休日的时间赶进度。保养过程中虽然遇到了各种意想不到的困难，但是保养小组没有退缩，迎难而上，发扬了老一辈铁道兵逢山凿路、遇水架桥的精神。经过两个半月的艰苦奋战，战备器材保养小组保养战备器材共计290.259吨，（其中八七梁7536件套，163.624吨，八三墩24824件套，126.635吨。）已全部入战备库。并且完善了国防交通物资储备仓库达标考核标准的各项规章制度及资料的整理工作，邀请了公司领导及有关部门领导对战备库进行挂牌前的自查考核工作。8月2日经股份公司战备局领导检查考核，成功挂牌。 9月份，经公司领导任命为仓储物流部（战备办公室）副部长一职，分管仓储物流部安全及战备工作。 战备工作严格按照文件要求执行，贯彻“平时服务、及时应急、战时应战”的宗旨。今年完善了各项交通战备的规章制度，工作职责和工作程序，使交通战备工作走上了规范化、程序化、科学化的轨迹。进一步加强战备职工专项业务培训，重点对《国防交通条例》、中铁建战备【2007】71号文件、中铁建战备函【2012】49号文件，战备库管理软件，租赁合同的洽谈、制作、评审、签订，各种年度报表制作和法律法规的学习，提高自身交通战备的法律意识，明确了交通战备的任务和目的、权利和义务的关系，牢固树立了交通战备职工国防观念，促进了各项工作落到实处。 安全保卫工作加强对本部门员工进行安全教育培训，提高安全防范意识，每月都进行对库房进行安全检查，常对每个库房库管人员进行安全教育，不准在库房内外有吸烟或有明火现象发生，对每个库房查看灭火器是否过期，消除安全隐患。值班人员要详细认真做好当班记录，如发现安全隐患和维修的情况及时与下班交接或告知带班领导。门卫值班员要认真询问进入库区车辆的物资，人员，如有违禁物资，严禁进入库区。雨季时做好防洪措施，避免租户财产受到损失，如有房屋出现漏雨现象，及时做好记录并告知物业中心进行维修，冬季常对库房检查是否有乱接电线，不准用电暖气等设施取暖，下雪时我们及时要对库内外进行扫雪，搞好服务树立公司企业形象。 2013年要做好各项战备工作的提升。加强库区安全防范工作，要做到365天安全无事故，杜绝安全隐患发生，要以一流服务为公司为公司创造更大的效益。 2013年1月6日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种