拓展训练游个戏-----扭转乾坤圈.docxVIP

明阳天下拓展公司训练游戏-----扭转乾坤圈难易度：★★★★团队是合作的唯一基础，因此培训游戏中大多数项目都是以团队的形式出现。但团队力量的发挥，不会是简单的“1+1=2”的关系，其最终结果，可能是大于2，也可能是小于2，但极少情况会等于2。因此，团队的合作能力，需要一些有别于个体的锤炼，也有更高的难度。游戏规则和程序概述：这是一个体现团队合作技巧以及团队进取精神的游戏。步骤：1、所有学员围成一个圈子，面朝内侧，手拉手。2、宣布在游戏进行中，除非培训师允许，大家不能松开手，并且嘴里不能发生声音，一旦违反，则任务失败。3、将一个呼啦圈挂到一名学员的手臂上，与之相邻的学员的手需要临时断开，然后仍然保持闭合状态。4、要求大家将呼啦圈通过每个人的身体最后，回到第一个人的手臂上，过程中不能松手、不能发言。5、第一次不规定时间，但培训师要进行计时。6、当第一次完成之后，培训师宣布大家的成绩；并同时宣传，现在要求大家以刚才2/3的时间完成同样的任务，并大声询问：“大家能完成吗？”在获得肯定的回答之后，宣布游戏开始。7、不断提高时间限制，看看学员最终能以什么样的速度完成任务。8、游戏结束后，培训师组织相关讨论。相关讨论1、第一次大家是以什么样的心态来完成任务的？有没有时间紧迫的观念？2、第二次及以后大家的心态有什么样的变化？时间的紧迫感对大家完成任务有哪些影响？3、团队之间是如何进行沟通的？学员是怎样向大家传递自己的高效方法的？4、如果允许大家用语言进行沟通，会有哪些变化？模似一下。5、最终大家的成绩与第一次的成绩相比进步有多大？在达到这个目标之前，大家能够想象到这样的成绩吗？6、如果一开始就给大家最后成绩的目标，大家能够完成吗？这与循序渐进的激励方式有哪方面的不同？总结1、本游戏的关键就在于以循序渐进的方式逐渐增加学员的预期，同时又让他们看到这种预期的可实现性，因此在激发斗志的同时，又不容易产生太大的挫败感。2、培训师在组织时，要注意个别阶段学员们的表情，需要不断调整自己的激励方式来消除学员可能放弃的思想。3、过大的压力会造成对目标执行动力的崩溃，这是现实中仍然存在的问题。培训师可以提供给委托培训方一些培训报告来说明这一点，以有助于培训效果在现实中的应用。小贴士参与人数：全体参与时间：1小时左右场地：可以容纳所有学员围成圈圈的开阔场地。道具：呼啦圈或者类似的道具。应用：（1）团队激励的重要性。 （2）掌握沟通技巧。 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会