招商部工尾作年度总结.docVIP

招商部年底工作总结 2011年对于宇商公司来讲是起步之年，上海百进商业公司7月14日进入海曲国际正式招商。在公司领导的带领下，在全体员工的共同努力下，公司各方面都取得了可喜的进步，为企业的长远稳健发展打下了良好的基础。以下是招商部2011年的工作总结以及2012的工作计划： 一、2011年工作进度概况 1．前期市场调查及团队组建 日照宇商招商部正式开始招商前，针对日照现有的商场，利群集团、银座商城、日百新玛特以及刚刚开业的大润发等日照主要的商场进行了详细的调查，并对其周围的商圈做了详细的市调，深入分析了上述商场和商圈各自的特点、优势及不足，对海曲国际可能遇到的一些问题做了前期预估。 团队组建方面，为确保招商工作顺利进行，招商部在前期进行了团队人员的招聘和培训。 2．项目的商业定位及功能布局 通过前期做的大量的市场调查，招商部发现，日照的商场一般是以零售业为主，地下室或一层配备超市，业态种类比较单一，周围相关的餐饮、娱乐业态比较欠缺。因此，我们提出建议，把海曲国际打造成一个多业态，集购物、休闲、娱乐于一体的综合性商场，综合业态的布局正好填补了日照市对“mall”生活需求的一个空缺。 由此，招商部做了具体的业态分布规划（详细见业态分布图）。 3.项目的整体工程布局，动线布局，公共空间及广场效果，整体停车位数量，商家卸货区等建议。 (此已与开发商交流过。) 4．上海及本地商家的收集及联络 为了把海曲国际打造成让日照接轨世界的shopping mall，满足商场业态分布的需求，日照宇商通过努力，与开发商积极配合，将知名品牌上海富克斯顺利引进并签约。我们还对富克斯旗下商家的资料进行了收集整理。富克斯的商家约占商场的65%的店面，余下35%的店面我们将引入上海及日照本土的品牌，重点方向是亲子早教和KTV量贩歌城，目前这两种业态的客户资料已经收集整理完毕，重点客户已上门拜访，进行了初步的交流。 5．对锁定商家的评估 完成客户资料的收集工作之后，招商部对众多客户逐一分析评估。通过反复商讨，挑选最适合我商场的客户，进行重点跟进。目前对于亲子早教锁定的商家是红黄蓝亲子园和亿婴天使。KTV锁定的商家是沃德克和脉动年华。 6．主力商家的谈判及确定 对于以上锁定的商家双方都已经进行互访。招商部已经将我商场的情况向商家进行了详细的阐述，商家也根据我方的说明提出了一些具体的问题，我方已经详细解答。等待明年进一步的谈判。 二、2012年工作规划及展望 1．配套商家的跟进、洽谈及确定 2012年，招商部将根据2011年已经收集的客户资料，以及锁定的目标客户进行重点洽谈，确定最终进入商场的商家并签约。计划2012年3月15日前完成商家品牌定位工作，2012年5月上旬完成商家签约工作。 2.招商工作完成后，积极配合开发商推进签约商家入场二次装修，审核签约商家的装修图纸，协调各项相关事宜2012年6月15日前完成图纸审核（此进度节点必须配合工程进度同时进行），计划2012年7月1日，所有签约商家统一进场装修。 3．后期经营管理公司人员的招聘 2012年8月1日至2012年9月1日完成经营管理公司所有人员招聘工作。 4．就开业前的宣传推广及营销策略 2012年10月底以前完成方案。 5．开业前期的准备工作 计划2012年12月15日前完成。 6．制定开业后的经营管理方案 计划2012年12月1日前完成。 （注：以上工作进度以2012年12月28日商场整体开业为依据） 2011年就要结束，新的一年即将来临。2011年，我们付出很多，也收获了很多。在认真总结过去经验教训的基础上，我们将继续改进工作，以崭新的面貌和更大的干劲去迎接新的挑战。工作虽然更加繁重，但我们有信心贯彻公司领导精神。企业效益和社会效益的双结合。顺利完成各项任务。2012年的曙光已经在向我们招手，让我们团结起来，把日照海曲国际真正打照成一个城市的地标性商业广场！！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深