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拓展训练感想 5月23、24日参加了公司组织的拓展训练，以前只是听说过有此类活动，但没有参加过；第一次参加这类活动心理有说不出的感觉。经过两天的训练，是我受益匪浅，给自己一次心的震撼，精神的升华，使自己感受颇深。 拓展训练开始对每一个队员提出了要求，忘记你的职位、性别、年龄，你就是团队里的一员；遵照游戏规则完成任务。整改训练项目主要有穿越钢丝桥、地道战、高空速降、赢之团队、七色板、攀岩等。整个训练大家都尽心尽力，真正体会到团队的凝聚力。 穿越钢丝桥，脚踩在十几米高的半空中，同队友一起穿过六十多米长的钢丝，心里顿生恐惧，以前从走过这种活动。；耳边响起队友们的加油、呐喊，鼓足勇气大步穿过。一个优秀的团队需要队友之间的相互鼓励、相互支持、一句安慰、一句鼓励的话也许就是成功的关键；就像我们工作中一样，同事之间相互鼓劲加油、支持，任何困难都能克服。 地道战，在漆黑的地道里，你什么也看不见，每个组队员之间默契的配合，相互协作是至关重要的，一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力,想着同一个方向努力前行，并相互间配合协作。队友之间的相互沟通交流更是必不可少的，把好的经验好多方法告诉队友，以免走弯路，也为团队最后的胜利赢得时间。 高空速降，在困难面前，我们没有退缩，战胜内心的的胆怯。一个团队必须要有凝聚力，以团结为核心思想；一个都不能少，这还要求我们掌握动作技巧，在最短时间内掌握核心要领，和队友之间相互沟通交流，在面对各种困难和挑战时,团队队友之间的相互关心、激励、包容无形中使团队更加团结，坚定。 七色板，各个小组的人员都在忙着找卡片、拼图；各个忙得不亦乐乎；责备声、叫嚷声不断；规定时间到后大家猜发现，都是在瞎忙。要上下沟通,拓展沟通渠道,确保信息畅通,使整个活动始终处于有效的控制状态,以做出正确的判断和决策,否则就会贻误战机。一个成功的团队必须要有素质过硬的决策者,决策者代表了团队的方向与大局。决策者需要具备良好的分析能力、判断能力、决策能力、大局意识与团队意识。面对目标团队每个成员都会产生自己的方案,这就需要一个领导出来,对大家的方案做决策,以确认最好的解决方案。如若不然,大家在争吵中浪费时间,在各自为政中浪费精力,到最后,可能团队目标没有完成,丧失最佳的时机，甚至失去生存的希望。 攀岩，基本垂直的十几米高徒手攀爬；我们在做任何事情的时候，当挑战来临的时候，我们起初感觉没有能力完成或者没有信心去完成，但是经过我们内心的挣扎与不断的克服历经煎熬我们做到了，我们不仅战胜饿了困难，我们更战胜了自己。无论干什么事都要有明确的目标。没有明确的目标,就没有明确的方向,不仅会浪费时间,更会一事无成；关键时刻,要沉着冷静,要用积极的态度去面对工作,面对人生,不断征服它。 通过这次拓展训练,以前遇到困难只知道可以去做能够做到的,现在才醒悟有了团队的支持和鼓励、凝聚力就能够完成目标；一个人无论做什么事,单个力量始终是单薄的，更重要的是你具不具有强烈的成功愿望,有没有锲而不舍的意志,有没有勇往直前的勇气,有没有与你共同拼搏的战友，它不仅需要优秀的人才,更需要这些人才的优势互补、相互沟通、密切合作,，最终完成目标。 思想决定行动，当我们面临困难和压力的时候,我们最大的敌人不是前方的艰难险阻,而是我们自己；意志和精神是无形的力量。拓展训练就是开发出那些一直潜伏在身上，而自己却从未真正运用的力量。拓展训练的过程中，它改变了我这些年来的思维模式，超越了自我，认识了团队的巨大力量，也领悟了创新的重要意义。自信、勇敢、创新、沟通、协作是我们工作不可缺少的动力，发挥我们的巨大潜能创造更大的价值。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4