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宁波亚太酒店物业管理公司专题片脚本 作者：李贞河 日期：2005-11-9 人气值： 字体：[大] [中] [小] 文案 专题片主要分为以下四个部分：片头：国际品质 诗意生活第一部分：公司简介第二部分：专业服务，市场管理1、? 学习培训2、? 星级服务3、? 四支结构4、? 两家公司5、? 阳光文化6、公司荣誉片尾：品质成就生活 片头：国际 际品质 诗意生活??? 在繁忙的都市社会中，幸福生活、诗意栖居是金领人士的共同追求。宁波亚太酒店物业（原海房物业），倡导星级酒店管理理念，以创造幸福生活为己任，营造诗意栖居之氛围，接轨国际，，成为高贵品质的象征。? 第一部分 公司简介：十年发展，志存高远??? 宁波亚太酒店物业成立于1994年，是宁波地区成立最早的知名物业管理公司，属国家一级资质物业企业。公司主营业务为高档商务写字楼及酒店公寓楼，现服务或正在接手的高档楼盘有金隆中心、恒隆中心、天一豪景、都市仁和中心、天元大厦、丰华名都等。??? 十年生聚，十年发展。亲历亚太酒店物业的人都比较清楚，从最初的一个社区十几个人，两张半新的写字台创业伊始，到现在管理面积200万平方，员工600多人的专业物业公司，亚太酒店物业十几年的发展历程，可谓翻天覆地慨而慷！??? 如今的亚太酒店物业，地处海曙区繁华地段中心位置，交通便捷。公司办公设备齐全，环境明亮整洁，员工兢兢业业。公司志存高远，先后顺利通过ISO9001:2000国际质量体系认证及ISO14000国际环境认证，与世界物业管理知名五大行的第一太平戴维斯、高力国际、戴得良行皆建立良好合作关系。 第二部分：专业服务 市场管理1、学习培训??? 优秀的企业，必是一支善于学习的队伍。在亚太酒店物业，除了日常的工作外，人们提及最多的就是学习培训。因为亚太酒店物业人明白：没有专业的培训，就没有优质的服务。所以，在亚太酒店物业，员工除了具备必要的专业知识和“服务至上”的工作理念外，还必须了解物业方面的法律条例和相关文件、基本的工程和电脑操作等方面的技能，同时员工还必须善于同业主沟通，在精神上与业主产生共鸣。??? 除此之外，亚太酒店物业还与宁波工程学院进行合作办学，定期举办全面、全员的授课教导，提高员工的基本技能和文化修养，培养具备“通才”、“一次做对”等特殊素质的物业管理人才。2、星级服务??? 2005年，亚太酒店物业正式更名。专心致力于打造写字楼物业，并引入星级酒店管理模式，提供业主个性化服务，为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次星级服务。??? 公司将过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足业主个性需求、特殊需求的高度；推出“一年365天无间断服务”的理念；强调Smile（微笑）服务，每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑。3、四支结构??? 专业化服务，市场化管理，是亚太酒店物业的特色。亚太酒店物业下设客服部、工程部、安保部及环境部，四支职能机构相互配合，为业主提供精品细致的服务。??? 客服部设在前台接待处，是对外形象的窗口和对内的沟通枢纽。客服部采取“一站式”服务，业主所有的需求都可以向前台客服小姐提出，通过客服部都可以得到解决。同时，客服部还增设了商务秘书和家政秘书功能，业主无须劳神劳力，即可坐享其成。??? 工程部负责大楼设备设施的管理、维修，确保他们的安全、正常运行，最大限度让设备设施保持持久的使用寿命。亚太酒店物业拥有各种专业的维修人员、专业的机具设备。发现问题及时汇报并迅速就各种状况提出科学化的解决方案，并以专业技术进行工程维修，以确保公共配套设施及设备的正常运用。??? 安全管理是物业管理的核心内容之一，安保部可谓功不可没，他们负责大楼安全防卫工作，确保业主生命和财产的安全。亚太酒店物业对保安人员的作息进行军事化的管理，从日常生活细节的严格要求训练，确实要求队员遵守物业保安规则，随时维持最佳的工作状态。以丰富的管理经验和卓越的专业水准，为用户提供安全高效的服务。??? 另外，公司推出门岗保卫——酒店门童式服务，酒店门童既是一名大厅岗位的安全管理者，同时又承担酒店门童的职责，方便业主的工作生活；安保推出“隐形”式服务，安保服装和管理人员统一，平时业主感觉不到安保的存在，一旦业主生命、财产受到威胁，安保就会发挥保安供销，避免给业主造成拘束、压抑感。??? 卫生工作关系到业主的身心健康，保洁部负责大楼清洁与绿化工作，建立一个环保、健康的居住环境。亚太酒店清洁队员除了清除废物，保护环境的清洁外，还注重清洁保养的重要性。根据不同的材料特质，使用适当的机械工具及清洁剂；以最高的效率达到最佳的效果，要求在被清洁物品不受损坏的前提下，回复完美状