机关单x位学习制度.docVIP

机关单位学习制度 1、每周五下午为各所政治学习日，全体机关党员干部必须按时参加政治学习，无特殊情况不得缺席。因事不能参加的，应自觉补课。 2、政治学习内容为党的路线、方针、政策、邓小平理论及上级文件精神。 3、学习中必须认真听讲，做好笔记，不做与学习无关的事，并积极参加讨论，交流学习体会。 4、支部书记应及时掌握学习情况，定期检查学习效果，通过各类测试促进学习真正收到实效。 5、除定期参加所政治学习外，机关党员干部应加强自学，保证学习效果。 6、所组织委员应做好学习前的各项准备工作，做好学习中的会议记录。 法制学习制度 1、坚持每周两个半天的法制学习。 2、法制学习内容为各项法律、法规以及局机关临时安排的学习内容。 3、法制工作人员根据分局要求，负责制定本所年度学习计划，经领导批准后逐项安排学习。 4、学习中应认真听讲，做好笔记，并联系岗位工作实际，熟悉重点条款，用以指导日常工作。做到学法懂法，依法执法，提高执法监管水平。 5、除定期参加本单位法制学习外，还要积极参加上级组织的法制学习，并努力取得好成绩。 党员学习制度 为了加强党员教育，提高党员干部两个素质，特制定以下学习制度。 1、坚持开展自学活动，每周个人自学不少于6小时。 2、坚持学习日制度，每月中旬为党员干部集体学习讨论的时间。 3、坚持按月度制定学习计划，按季制定一个专题。 4、坚持学习邓小平理论、党的基础知识、科技知识和工商知识，联系单位和个人思想、工作实际，解决实际问题。 5、坚持做好学习笔记和学习的心得体会。每一个专题每人必须有一篇学习心得体会。 6、坚持学习检查制度。每半年检查一次学习情况，每季度检查一次学习笔记。 7、坚持学习奖励制度。凡是连续二次被评为“党员学习模范标兵”的，年度公务员考核中评定为优秀。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦