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机关工作人员 效能责任追究制度 第一条? 为加强机关管理，促进依法行政，提高工作效能，健全责任机制，保证机关及其工作人员正确、高效行使职权，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，根据《中华人民共和国公务员法》、《中国共产党纪律处分条件》、《审计法》和区政府《关于加强机关效能建设的实施意见》等法律、法规和规定，制定本制度。 第二条? 本制度适用于区审计局各科室及其工作人员，在日常工作中违反有关法律法规和规章制度，不履行或不正确履行职责，影响机关工作效能和形象，损害被审计对象合法权益的责任追究。 第三条? 效能建设由局效能建设领导小组组长负总责，效能建设督查组具体执行，督查组由分管局长、纪检组长、办公室主任组成，其职责是： 1、制定相关制度和措施； 2、开展宣传教育； 3、定期和不定期组织检查（暂定每周一次）； 4、通报检查情况并拟定处理决定。 第四条? 各科室及其工作人员在审计执法中，有下列行为之一的，追究责任： 1、继续执行不合法或失效文件的； 2、对职责范围内的办理事项敷衍塞责、推诿扯皮的； 3、态度冷漠、语言生硬，对被审计对象提出的正当要求或意见置之不理的； 4、接受被审计单位和个人赠送的现金、有价证券、支付凭证和礼品的； 5、到被审计单位报销应由个人支付的费用的； 6、借用被审计单位的资金、通讯工具、交通工具及其他财物的； 7、接受被审计单位以任何名义安排的公款旅游的； 8、利用工作便利为社会审计组织介绍审计业务，通过其收取劳务费、咨询费、介绍费的。 第五条 ?各科室及其工作人员违反区政府效能建设实施意见，有下列情况之一，追究责任： 1、各科室没有落实区政府《关于加强机关效能建设的实施意见》中的规定或执行不到位； 2、上班时间串岗、脱岗、迟到、早退的； 3、上班时间上网聊天、玩游戏、炒股的； 4、上班时间吃早点、买菜、干私活的； 5、工作日有违规午餐饮酒的； 6、节假日值班不到岗的； 7、外出不执行请销假制度的； 8、机关工作人员违反规定公车私驾、私用的。 第六条? 对影响机关效能的行为责任追究方式包括：批评教育、通报批评、效能告诫、组织处理，并根据情节作出相应经济处罚。 第七条? 机关工作人员有本制度第四、五条所列行为，受到区纪委或上级机关批评教育的，局党组对其进行批评教育，扣发全年综合奖；受到区纪委或上级机关通报批评的，局党组责令其作出书面检查，当年年度考核不得评为优秀等次，扣发全年综合奖，待岗2个月；受到区纪委或上级机关效能告诫的，当年年度考核只能评为基本称职及以下等次，扣发全年综合奖，待岗半年，情节严重的局党组可视情作出调离工作岗位、免职、责令辞职或辞退等组织处理。 第八条? 为严肃纪律，改进作风，机关工作人员在效能建设中存在下列行为将作出相应处理。 1、上班时间上网聊天、玩游戏、炒股被局督查组发现一次扣当月考勤奖；发现两次扣半年综合奖；两次以上扣当年综合奖，并批评教育，在职工会上作检查。 2、上班时间吃早点、买菜、干私活被局督查组发现一次进行批评教育；发现两次扣当月考勤奖；发现两次以上扣半年综合奖，并作出书面检查。 3、上班时间，串岗、脱岗、迟到、早退被局督查组发现一次扣当日考勤奖；发现两次扣当月考勤奖；发现两次以上扣当年半年综合奖，并作出书面检查。 4、节假日值班半天不到岗扣一日值班费，一日不到岗值班费全扣，并作出书面检查。 第九条 ?被追究效能责任人有下列行为之一的，应从重处理： 1、一年内受到两次以上通报的； 2、干扰、阻碍、不配合对其效能责任问题进行调查的； 3、对督查人员发难、打击、报复的。 第十条? 被实施效能责任追究的工作人员对局党组处理决定不服的，在可收到处理决定之日起15个工作日内，向局党组或上一级机关提出书面申辩。申辩期间一般不停止原处理决定的执行。 第十一条? 本制度由局纪检组负责解释，并从发布之日起施行。 二〇一〇年九月十日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。