ISO9000内审精编.ppt

shenxinyi@ 5.1 管理承诺 最高管理者的职责 向员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性 制定质量方针 确保质量目标的制定 实施定期的对其适宜性、充分性和有效性进行正式评价 确保资源的获得 shenxinyi@ 5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增进顾客满意为目标，识别顾客明确的或隐含的需求和期望，将其转化为产品的质量要求，并在质量方针和目标中反映对顾客的承诺和组织的追求。 最高管理者应了解顾客的满意程度，以便发现不足，加以改进，使顾客更加满意。 shenxinyi@ 5.3 质量方针 与组织的宗旨相适应 对满足要求和持续改进的承诺 为提供目标制定和评审提供框架 在组织的各适当层次上加以传达、沟通并使全体员工理解和执行 质量方针定期评审和修订，以适应不断变化的内外部环境 shenxinyi@ 5.4 策划（一） 5.4.1 质量目标 强调组织的质量目标要展开到各相关职能和层次。 在制定质量目标时，组织应考虑与质量方针协调一致。不仅局限于产品实现,对管理性过程也应建立目标. 质量目标应具体、明确、并可测量。 shenxinyi@ 5.4 策划（二） 5.4.2 质量管理体系策划 以实现质量目标为目的。 体系环境变化需要对体系变更,但要确保体系各过程的正常运行,使QMS运行的系统性和完整性。 shenxinyi@ 5.5 职责、权限和沟通（1）