导游业务190题.doc

何年何人以何业务标志着近代旅游业的诞生? 答：1845年，托马斯?库克与铁路公司签定了代售客票协定后，开始专门开展旅行团的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。 中国第一家旅行社于哪年成立?其前身是何结构? 答：中国第一家旅行社成立于1927年，是爱国企业家陈光甫先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的。（参看2002年考题50号题） 新中国第一家旅行社成立于何时?何地?叫何名称? 答：新中国第一家旅行社成立于1949年11月19日，其前身是最早成立于福建省厦门市的华侨服务社。 简述导游服务的概念?[4页] 答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标 准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。 简述导游服务的性质? 答：导游服务具有：1服务性、2文化性、3社会性、4经济性、5涉外性。[5----6页] 导游服务在旅游业中居于何地位?[第7页]旅游行程中那些项目不得更改[第22页第5条] 答：导游服务居于中心地位。不得擅自增减旅游项目或者终止旅游活动，不得私自更换导游，不得擅自更换就餐地点。 导游服务在旅游服务中有何作用?[7---8页] 答：一、纽带作用①代表内外②负责协调③承上启下；二、标志作用 简述导游服务的原则?[8---10页] 答：①游客至上原则：导游服务的根本是满足旅游者的正当需求。②履行合同原则：以契约为基础。③规范化服务原则：达到国标行规。④平等待客原则：一视同仁，等距离接触。⑤礼貌待客原则：尊重旅游者，礼貌用语，沉着理智。⑥合理而可能原则：人性化服务,会办事。 导游的概念?[10页] 答：依照导游人员管理条例的规定取得导游证接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。 什么是全陪?地陪?[11页] 答：全陪是受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。全陪的工作区域在中国境内，陪同旅游者在国内的旅游全程。 地陪是受接待社委派，代表接待旅行社，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 简述导游人员应具备的六大基本素质?[13---20页] 答：一、爱国主义意识：①热爱大好河山②热爱家乡树立首都意识③热爱本职工作④遵纪守法；二、广泛的基本知识：①语言知识②旅行常识和专业知识③法规知识④史地文化知识和相关理论知识⑤国际知识；三、较强的组织、协调、应变能力：①导游人员应具有较强的组织协调能力②较强的应变能力；四、精通业务有较高的导游技能：①导游讲解能力②导游规范服务能力③特殊问题处理及应变能力；五、注重仪容仪表；六、身心健康：①身体健康②心理平衡③思想健康。 简述导游的基本职责，[20页] 答：导游的基本职责是；接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观游览。2导游讲解，传播中国文化3安排食宿行，保护旅游者人身，财产安全4反映旅游者意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。5解答问询，协助处理旅途中遇到的问题。 地陪的主要工作程序[32----52页]， 答：地陪主要应做接待前准备工作，接站，入住服务，商定日程，参观游览，其他服务[餐，购，娱]送站，后续服务[处理遗留问题。 全陪]的基本职责。[参20页] 答：全陪的职责是①核实检查计划实施情况②做好协调联络工作③导游讲解④处理各种事故 简述地陪的基本职责[ 见21---22页1 答：安排落实本站旅游活动 [按时在本站迎送旅游团严格按照接待计划安排食宿，购物，文娱活动]2导游讲解。3保护旅游者安全 4处理问题和事故或者地陪工作内容1接站服务，2入住服务3核对商定日程4参观游览服务5其他服务[文娱，餐饮及风味餐，购物]6送站服务，7后续工作8保护旅游者人身财产安全9处理突发事件] 地陪与全陪的基本职责有何不同? 答：①地陪安排落实本站旅游活动；全陪负责国内全程，核实、检查地接质量，配合地陪工作。②导游讲解，地陪重在当地景点；全陪重在活动前和移动中并回答问讯。③全陪要做好上下站之间的协调联络；地陪要做好食、住、行、游、购、娱六大环节各接待单位的协调联络。④在出现问题和事故时，全陪请示组团社全力处理事故；地陪请示地接社，以继续带领全团旅游为重点。⑤在具体工作上也有许多不同,如：在入住时地陪拿房，全陪分房；游览时地陪打头，全陪断后。 在参观游览中小贩围追旅游者兜售,导游应如何预防? 答：在旅行游览中，可能发生危及旅游者人身财物安全的情况时，导游人员应当向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；遇有紧急情况导游人员应挺身而出，排除困难和险情，不在紧要关头临阵脱逃。 如何与旅游者正确相处 [23页1 答：1不过分亲近；2不介入矛盾