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物业公司员工培训方案大纲 一. 培训对象??? 物业全体员工二. 培训目的??? ??? 3. 熟悉各种设备、设施的功能,降低事故率;??? 4. 掌握各类岗位职责、管理手册;??? 5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。三. 培训时间安排四. 培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:1. 公司企业文化;2. 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责六. 培训方式??????基层员工培训??? 基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此情况,拟通过有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使投入运行时即可保证较高服务水准。??? A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲???? ??? B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲??? (一) 工程部??? ??? 5. 各设备、设施位置;??? 6. 各机房规章制度;??? 7. 各机房钥匙领用及移交制度;??? 8. 交接班制度;??? 9. 对讲机使用及呼叫规范;??? 10. 报修单操作流程;??? 11. 紧急情况处理流程;??? 12. 各机电设备/设施的维修保养计划;??? 13. 安全操作守则;??? 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;??? 15. 备品备件申领制度;??? 16. 各类工作表;??? 17. 节能意识培训; ??? (二) ??? 1. 秩序维护部管理手册;??? 2. 各类工作制度;??? 3. 各类岗位职责;??? 4. 对外服务礼仪及沟通技巧; ??? 5. 各设备、设施位置;??? 6. 交接班制度;??? 7. 巡检路线图、巡检流程;??? 8. 对讲机使用及呼叫规范;??? 9. 各类工具的使用;??? 10. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线) ;??? 11. 计划的制订及实施;??? 12. 突发事件处理流程;??? 13. 各类工作表;??? 14. 外来施工人员管理; (三) 清洁部??? ??? 4. 对外服务礼仪及沟通技巧;5. 交接班制度;??? 6. 各类公共区域的清洁要求;??? 7. 各类设备/设施的清洁流程;??? 8. 清洁器械/工具的使用要求;??? 9. 清洁剂的使用要求;??? 10. 各类清洁用品的申领;??? 11. 突发事件处理流程;??? 12. 各类工作表;13. 节约能源意识;??? 14. 绿化园艺常识; ??? (四) 管理部?????? 4. 对外服务礼仪及沟通技巧;??? 5. 交接班制度;???. 各类工作表; ??? 7. 客户投诉处理流程;??? 8. 客户入伙流程;??? 9. 装修管理规程;??? 10. 客户相关服务手续办理;??? 11. 紧急事件处理流程; (五) 财务部??? 1. 财务部管理手册;??? 2. 公司各类财务制度;??? 3. 各类财务表;??? 4. 各类财务法律、法规;??? 5. 各类付款/报销流程;??? 6. 控制财务成本;(六) 部??二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的