2016旅行社经营管理教案1-10讲.docVIP

项目一 认知旅行社 项目导入：托马斯库克创立近代旅行社的史实。借以引申出旅行社的概念。 任务一 解读旅行社的概念与性质 子任务一 解释旅行社的概念 通过近代旅行社创立的过程如何理解旅行社概念？ 1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》规定：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。并就旅游业务作出限定性说明。 2009年《旅行社条例》作出进一步的明确规定。旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 子任务二 认知旅行社的性质 任务二 认知旅行社的职能、业务与类型 子任务一 掌握旅行社的职能 子任务二 熟悉旅行社的业务 在市场经济条件下，所有旅游服务与产品的供给都是为了满足旅游者特定的消费需求。与旅游者的消费流程相对应，旅行社将会依次开展市场调研与旅游产品组织设计、促销、咨询服务、销售、采购、接待和售后服务等业务流程。我们可以将其归纳为旅行社的四项基本业务。 旅游产品开发业务---含市场调研、组织、设计包装业务。 旅游服务采购业务---主要涉及餐饮、住宿、交通、景点、娱乐和保险等部门的产品。 旅游产品销售业务---包括制订产品销售战略、选择销售渠道、指定产品销售价格和开展旅游产品促销四项内容。 旅游接待业务---包括旅游咨询、接待、售后服务与客户关系等业务。 子任务三 旅行社的分类 两种分类方式： 按接待过程划分为：1.组团旅行社，2.接待旅行社 具体的服务内容和工作职责需深入了解。 按业务范围划分为：1.国内旅行社，2.国际旅行社 具体的分类情况依据《旅行社条例》的规定。 任务三 分析旅行社经营发展的趋势 多元化经营：概念及模式 集团化经营：概念及形式 跨国化经营：资本流通与资源共享 专业化经营：市场需求下细化分工进入专业化经营 项目小结：本项目学习了旅行社的概念与性质，掌握了旅行社的职能、业务、类型，分析了旅行社经营发展的趋势，全面的认知了旅行社，为经营和管理旅行社储备了基础知识。 项目二 设立旅行社 任务一 了解旅行社设立的条件及程序 子任务一 了解我国旅行社设立的条件 一、营业场所 为确保旅游业务的顺利开展，旅行社必须拥有与其业务规模相适应的固定营业场所，根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，所谓“经营场所”应符合下列要求：①申请者拥有产权的营业用房或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；②营业用房应当满足申请业务经营的需要。 二、营业设施 旅行社条例实施细则》对旅行社的营业设施提出了基本要求：设立旅行社，必须拥有两部以上的直线固定电话，传真机、复印机，具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。 三、注册资本 根据《旅行社条例》，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应有不少于30万元的注册资本。《旅行社条例》规定了设立旅行社的最低限额注册资本，其注册资本可以高于上述规定数额，但不得低于上述规定。 四、质量保证金 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元； 经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社， 应当向其质量保证金账户增存5万元； 每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 子任务 二 了解我国旅行社设立的程序 在我国，旅行社属于实行业务经营许可证制度的行业，即申请设立旅行社必须先经旅游行政管理部门批准，获得旅行社业务经营许可证，方可到工商行政管理部门注册登记。 我国旅行社设立的一般程序 ①需提交：设立申请书 ;法定代表人履历表及身份证明;企业章程 ;验资证明 ;经营场所的证明 ;营业设施、设备的证明或者说明 ；企业名称预先核准通知书 任务二 确定旅行社设立的方式及产权管理 子任务一 了解旅行社其他设立的方式 除按照程序自行设立旅行社以外，还有两种旅行社设立的方式，这两种方式分别为收购现有的旅行社和特许经营形式。 子任务二 了解旅行社的产权形式及管理 我国旅行社现已形成由国有独资公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合资公司和中外合资公司五种组建形式并存的局面，全部实行有限责任制度。 任务三 完成对旅行社的组织设计 子任务一 储备旅行社组织设计的相关知识 一、组织的含义 组织具有两重含义： （1） 组织是一种管理机构设置，是企业为了完成特定的目标与任务，依照一定的原则，通过一定的规章制度建立起来的企业内部管理体系。 （2）组织指的是一种管理活动，是企业围绕自己目标与任务，在责权利统一