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加强人本文化建设 提升行业核心竞争力 清远雄志企业 成雄志 简要： 企业文化是一种新的现代企业管理理论，文化是“道”，它贯穿企业发展始终又潜行于企业各个细节和制度中，它无形却又比有形之物更具有力量，它是一只看不见的手，对企业的兴衰是发挥越来越重要的作用，“理念制胜”时代企业的核心，企业欲增加凝聚力和竞争力，必须加强文化建设。 一个企业不外乎三类资源，即：人、资金、物资。在这三个资源中，人是最为重要的因素，人是能动的决定因素，只有物资和资金，企业难以长久，企业的“企”字，如果缺了上面的“人”字，就“止”步不前，决定企业的发展与止步的距离，其实就是一个“人“字。有了素质高、目标一致、齐心协力的员工，即使资金和物质因素再差，也可能获得经济效益和发展，因此决定企业成功失败的是员工表现，而决定员工表现的因素就是企业文化，员工表现就是企业文化作用的结果并进一步影响着资金和物质发挥作用的程度。人的要素发挥充分，资金和物质作用可最大化，人的作用发挥不充分，资金物资作用必打折扣。亦即，人的表现决定企业生产经营三个要素(人财物)的全部表现。所以，体现以人为本的企业文化管理决定着企业立于不败之地。 现代典当作为社会活动中有效的金融工具，仍是一个特殊行业，同时专门从事质押（抵押）贷款业务的特殊工商服务企业，也具有一般企业的性质，因此现代典当行的发展也需要创立适应自身的企业文化。本文拟从以人为本为中心的企业文化建设内涵这个狭义角度上谈及我公司的文化建设与管理。 舟山市万隆典当有限责任公司是1989年作为当时舟山市唯一一家典当行挂牌，随着市场经济不断发展和市场机制的逐步完善，现有典当行成立发展势猛，这本市“唯一”二字为市“首家”二字所取代，“万隆”的风风雨雨经营进程，经历了无序，整顿，有序，规范的轨迹，在企业文化建设中结合企业自身的状况，本区域的市场经济状况，不断地加以总结积累经验，不断丰富完善发展企业文化的内涵，建立形成了现有的个异性、继承性、相对稳定性的企业文化。其核心是做好人的文章。 一、注重企业物质文化表层形式的外件与人价值体现精神文化内涵的软件相结合。万隆20余年来，一直是舍得硬件成本投入塑立公司形象。其一，伴随着典当划时代经济历史进程，为美好经营环境，随公司发展的规模，公司本部先后搬迁了三次，分公司作原址改造装潢，公司本部服务营业大厅重新布局改造装潢，专设大额业务接待客户区域；其二，对本部职工食堂改造装潢，营造舒适就餐环境；其三，为提高工作效率，减少时间成本、人力成本、风险成本，典当财务软件的率先运用，典当业务软件版本的适时改造升级，公司内部局域网络整改，远程视频监控系统联网平台建立；其四，为扩大社会的知名度，多渠道多载体多触角的特色广告策略、不同时期随行就市的营销策略；其五，公司列年荣誉陈列布置；其六，献爱心慈善捐助活动的倡导；其七，一线服务窗口统一工作服着装。以上表层文化结合公司所要辐射的内涵即：把公司的宗旨，经营理念、服务公约、服务理念、行为规范、业务操作、服务禁忌、文明用语、素质要求等内容汇编制成员工小手册，用于强调、灌输、规划员工的基本思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则，得到员工的认可和共有的核心价值，而且这种思维模式和行为模式在新老主管交替，新老员工交替过程中得以延续和保持。正是由于这一系列的表层物质文化和内在价值理念有机结合，并通过持续教育、发展整合建设形成公司一套独特的价值体系，营造了良好的工作环境和优质服务的氛围，形成文化推动力。 二、通过制度建设推进文化建设。企业文化演进是渐进式的，制度的演进是跳跃式的，从制度到文化，再建新制度，再倡导新文化，制度建设是企业文化建设科学化、规范化，企业文化建设落实有形的行为方式。制度建设与企业文化二者交互上升，企业管理才不断被优化。 那么如何把符合公司典当文化的制度制订好？首先，这制度的制订过程也是公司以人为本企业文化建设思路体现。我们的做法，在组织上成立制度制订小组，在内容上分业务、行政二大块，科学划分，重视制度与制度间的横向联系，清楚制度主次层级先后的顺序，在拟稿形式上民主与集中结合，自下而上，自上而下缜密调查，循环意见讨论稿，让一定比例的员工代表参与制度拟稿讨论。公司的制度订立凝聚了集体的智慧，团队合作的精神。订立的过程突出员工的主体参与，避免了由人的对立弱化为人与制度的对立，其作用使员工在思想意识形态上理解这个制度，认同这个制度，自觉约束自己，进而由他律渐转为自律，通过自身体现公司的文化，实现制度管理向企业文化管理的变迁。 其次科学地发展是硬道理。企业的文化是不断丰富和发展的，企业文化的变化必然会对企业制度提出发展要