售前形象小展示方案.docVIP

售前形象展示方案（讨论稿） 为使项目在前期就能展示高端楼盘的形象，确立楼盘在青州市场的龙头地位，促进楼盘销售工作的开展，现需其他各部门进行各项工作的配合支持，具体如下： 一、星级物管形象展示（物业公司） ▲女子骑警保安队： 招募6-10名女性保安，要求身高1.65米以上，相貌端正，进行统一着装（接近警服款式的制服）培训，每人配备摩托车一辆，进行统一的队列、礼仪规范、摩托车驾驶等统一集中培训后上岗，每日进行摩托车列队巡逻、礼仪迎宾等业务，使其成为青州市一道靓丽的风景线，提升市民的关注度和楼盘物业管理的档次。 由于此项工种招聘难度较大，建议可以多储备些人员，轮班上岗，以防人员的流动过快影响效果。此项工作力争在2011年9月30日前准备完毕。 物业回复： 1、人力资源：可去相关学校、部队联络招聘，难度较大； 2、工资待遇：预计工资2000元/月---2500元/月； 3、培训方面：需要专业培训学校、中心参与培训“礼仪形象方面”； 4、统一服装：OK，可以订制。 ▲男子保安升旗仪仗队： 招募6-10名男性保安，身高1.78米以上，25岁以下，项目端正，配备统一保安服的同时，另外配正规的仪仗队制服，进行严格的统一军训，同时按照国内重大场合升旗仪式的规范进行集中训练。 男子保安队在做好日常安保工作的同时，同时作为每周一升旗仪式的升旗仪仗队。 该项工作在2011年9月30日前完成。 物业回复： 人力资源：可去相关学校、部队联络招聘，难度大； 工资待遇：预计工资3000元/月---3500元/月； 培训方面：需要相关专业单位进行“仪仗队、军训”培训； 统一服装：OK，可以订制。 ▲保洁形象展示： 在新售楼处启用之前，招募专业的保洁工作人员进行岗前培训。新售楼中心启用时，即开展正规的保洁工作。 物业回复： 1、已经对2名物业客服进行“初步保洁”培训和“思想心态”培训； 2、服装需要在9月5日前设计好，9月15日前制作好。需要营销中心与物业共同选型。 ▲责任楼长提前招募培训： 为迎接明年首批大福地业户的入住，建议对以上工作岗位提前招募培训，在业户入住以前就提前介入业户的管理。 物业回复： 1、已经对2名物业客服进行“初步楼长”培训； 2、服装需要提前设计、制订，需要营销中心与物业共同选型。 ▲提前开展业主生日送福活动： 收集整理已交定金客户的生日信息，从现在就开展生日送福活动，派发生日蛋糕、贺卡、发送生日短信问候等。 物业回复：OK ▲星级物管理念宣传： 国程·大福地为购买一棵树而修一条路；为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；社区内的公共设施永远一尘不染；物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；1、首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。 　　2、到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 　　3、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。 　　4、公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。 　　5、首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。 　　6、建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”