煤炭资源流调研提纲.docVIP

煤炭资源开发调研提纲 一、当地政府的有关煤炭资源勘探开发相关政策 政府关于煤炭资源的勘探开发及发展规划 政府关于引进外资勘探开发煤炭资源的意见和相关优惠政策 政府有关煤炭勘探开放度有关税收、劳工、环保、安全、矿权等法律法规 二、资源状况 煤田状况 地层 煤层情况：可采煤层的层数、厚度、倾角、分布范围、煤层结构、稳定性、层间距及埋深，煤层产状变化情况 煤质情况：煤种、煤层水分、灰分、挥发分、固定碳、发热量、灰熔融、硫分等 地质储量情况：井田地质储量、可采储量 三、目前矿井生产现状 矿井生产能力、开拓方式、采煤方法、机械化装备水平 矿井资源及储量 现有矿井地质勘探水平 现有矿井的后备资源储量情况 矿井生产组织情况 煤炭市场及周边环境情况 煤田的地理位置、交通条件和周边经济环境 煤炭市场情况、产品销售方向、市场规模、销售价格 煤炭生产的保障条件、设备维修条件、主要材料的供应条件 煤矿到用户的煤炭运输方式（公路、铁路、河运）、运输距离、运输能力及运输成本 煤矿至港口铁路情况：自营、私铁或国铁/政府铁路 港口及使用费情况：港口能力、港口使用费用 五、合作意向 合作方的企业性质、政治背景 合作方式（收购、控股、合作开发） 具体合作条件（出让价款、控股比例） 存在问题 总体评价 尚未开发的新矿区调研重点 矿区建设规划 矿区建设规模、矿井数量、矿井生产能力 矿区技术装备、主要生产工艺 矿区道路、供电、通讯、建材供应、设备供应和维修 地质勘探程度 地层、煤系地层 煤系地层赋存条件 煤层条件 储量 市场调研 煤炭销售市场分析 原材料市场情况 其它 项目所在国的劳工法、税法、环境保护法、资源、矿权的拥有的相关规定 项目合作方的情况 既有矿井调研重点 矿井地质情况 矿井地质勘探水平 地层、煤系地层、煤层赋存情况 地质储量、可采地质储量、已动用储量情况 矿井生产情况 矿井产量、服务年限 矿井开拓方式、采取布置、开采方式 装备水平、生产、运输能力、各生产辅助系统能力（提升系统、通风系统、排水系统、井下运输系统、供电系统、地面生产系统） 安全生产装备和安全生产情况 矿井生产经营情况 生产成本的组成、生产成本 职工收入水平、职工收入增长机制 煤炭市场销售价格 原材料市场价格、市场价格波动情况 矿井经营状况 其它 当地劳工组织 当地环保要求和矿井环保装备水平 安全管理 主要技术资料 矿井采掘工程平面图 地层综合柱状图 地质剖面图 主采煤层底板等高线与资源/储量估算图 最近一次储量核实报告等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候