人际交往与社交礼仪第二章社交语言礼仪.ppt

二、请你做一个自我介绍。 1.假设你第一次参加社团活动，请向其他社团成员介绍自己。 2.如果参加某文化传播公司的面试，请你进行自我介绍。 三、在不同的场合，你如何称呼下面的人？ 1.比你年长的人。 2.你的同龄人。 3.实习单位的领导和同事。 4.学校里的老师。 四、实践题 请你组织一次班级联谊活动，你将如何邀请大家参加？怎样主持活动？ 第二章 社交语言礼仪 没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 ——佚名 第一节 语言礼仪基础 语言是最重要的交际工具。 社交活动中，要借助语言技巧建立与对象的良好关系，实现有效沟通。 一、语言交际 语言交际就是应用语言进行的交往活动,是社会化过程中不可缺少的重要部分。 语言交际是通过语言符号进行的，语言交际能力是语言能力的体现。 语言交际能力是人们在社会生活中最重要的能力之一，良好的语言表达与沟通能力，能促成社会交往活动的实现。 二、社交语言使用原则 （一）基本原则 平等、尊重、信任、友好； 理智、适应、得体、综合； 把握语音、语气、语速、节奏、语调。 （二）对象原则 根据对象的个性选择语言； 根据自己与对象的关系选择语言。 （三）场合原则 根据人际交往时的具体语境选择恰当的语言进行表达。 三、社交话题 话题是人们在交际活动中选择的谈论主题。 社交语言中的话题，主要体现为与对象和场合相关的内容。 （一）话题原则 与交往活动内容相关； 与交往活动对象相关； 与社交活动场合相关。 （二）话题选择 社交活动中，可在适当时机，针对交往对象，选择不同的交谈话题，营造轻松愉悦的气氛，与对象建立良好、和谐的关系。 （三）不宜交谈的话题 1．过于敏感或未明辨的是非问题； 2．财产、婚姻、年龄、收入、居住地址等个人隐私问题； 3．对方的弱点与不足之处； 4．第三者的坏话； 5．个人的恩怨和牢骚； 6．自己的经济窘况； 7．自己的成就和得意之处； 8．令人不快的疾病。 四、社交语境 社交语境指社会交往环境中，人们进行口头交谈时的具体语言环境。交谈对象、话题和场合不同，社交语境也不相同。 （一）不合适的社交语境 对交谈对象不够尊重； 对交谈对象不够了解； 不理会交谈对象当时的心境； 将自己的喜好强加于交谈对象； 交谈话题的选择不恰当。 （二）合适的社交语境 1．充分尊重交谈对象； 2．与交谈对象平等、友好交流； 3．与交谈对象建立相互信任的关系； 4．迎合交谈对象的心理需要； 5．满足交谈对象的现实需要； 6．选择交谈对象喜欢的话题； 7．恰当的措辞； 8．温和的语调。 （三）社交语言禁忌 对交往对象的称呼过于随意； 不在乎交谈对象，转移话题说他人； 对交谈对象出尔反尔； 藐视交谈对象； 侮辱交谈对象； 向交谈对象说脏话、粗话。 第二节 社交语言表达 语言表达体现了个体的素质和修养，是语言交际能力的具体体现。 一、语言表达 表达原则：问候悦耳、称谓合适、准确介绍、发音标准、表达清晰、注意观察、语言得体、态度平和、记住名字、学会倾听。 表达方式：真诚准确、把握分寸、符合身份、简洁明了、肯定为主、通俗明白。 不合适的表达方式：刨根问底、侧面摸底、不假思索、强迫命令、施舍恩惠、乞求同情。 二、措辞选择 合适的措辞：适合自我角色定位，适合交谈对象身份，意义表达准确，适应特定场合，留有余地，尊重他人，表示友善，适当示弱，表示感谢。 不合适的措辞：张冠李戴，目中无人，自我夸耀，严厉命令。 三、语气与语调 不合适的语气：不耐烦，生硬，不友善，不在乎。 语速和语调：语调平和、适中，声音柔和、音量适中，语速适中。 第三节 社交语言技巧 一、寒暄 寒暄是一种没话找话说的交谈方式。 问候式寒暄； 言他式寒暄； 触景生情式寒暄； 话题式寒暄。 二、赞美 赞美是向他人表示由衷的赞赏和鼓励。 赞美时应根据对象，选择赞美内容。 赞美方式：直接赞美，间接赞美，请教式赞美，鼓励式赞美，类比性赞美，断语式赞美，正话反说式赞美，抓住细节赞美。 三、幽默 幽默是以自嘲方式进行的语言交谈。 幽默在人际交往中具有活跃气氛、缓和矛盾、解除尴尬作用。 幽默的使用：巧用成语、故事，巧用方言、俗语，借彼言此，随机应变。 培养幽默气质的8点建议 1．积极乐观的生活态度； 2．宽容大度的处事原则； 3．不拘小节的生活作风； 4．丰富的知识积累； 5．广泛的学科背景； 6．机智的应变能力； 7．灵敏、创新的思