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第一讲 定义21世纪的营销 营销学——营销学主要是辨别和满足人类与社会的需要。最简短的定义就是“有利润地满足需要”。 营销定义——营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 营销学的范围  *商品 *服务 *体验 *事件 *人物 *地点 *财产权 *组织 *信息 *观念  The Four Ps 企业营销观念 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 全面营销观念  营销人员要做的决策 我们如何识别和选择所服务的细分市场？ 我们如何把我们的产品与竞争对手的产品差别化？ 我们如何应答要求低价的顾客？ 我们如何与低成本、低价的国内外竞争者竞争？ 我们如何为每个顾客定制产品？ 我们用哪些主要的方法使我们的业务成长？ 我们如何建设我们的品牌？ 我们如何减少顾客的成本？ 我们如何使我们的顾客保持长期的忠诚？ 我们如何辨认哪些顾客是更重要的？ 我们如何衡量来自广告、促销和公共关系的回报率？ 我们如何改进销售渠道和管理渠道冲突？ 我们如何使公司的其他部门更趋顾客导向? 传统的组织图 现代顾客导向组织图 企业为何重视营销 销售额下降 增长缓慢 购买模式发生变化 竞争日益激烈 营销费用增加 营销管理的变迁 从营销人员从事营销到