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办公室业务知识培训班 培 训 资 料 二00六年七月 第一部分 办公室业务实用手册 一、办公室人员素质 一、办公室人员的职业道德要求 忠于职守2、严守机密3、恪守信用4、甘当无名英雄5、增强主动性和创新意识6、注意自己的言行举止 二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识2、学习外语知识3、掌握电子商务知识 三、基本功要求 1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷 2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。 办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。 洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。 应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。 工作的原则 1、主动而不越位2、服从而不盲从3、沟通而不封闭4、挡驾而不阻拦 二、日常公务 日常工作的主要事项 日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。 接电话的技巧 1、接听及时2、态度热情3、做好电话记录： 电话记录应记清以下几方面：（单位：