系统工会工e作总结.docVIP

2014系统工会工作总结 2014年， 工会在省总工及粮食局各领导班子的带领下，以“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕公司战略目标和全年收粮任务，扎实开展各项工作，较好的推进粮食工作的全面实现。具体工作开展如下。 一、加强民主管理，将职代会提入议程 定期召开职工大会，筹备进行领导班子民主评议、后备干部推选等工作。为充分体现职工民主管理、参政议政的主人翁精神做好准备。 做好民主管理事务公开，将职工权利落在实处 对职工工资调整及业绩考核、拟聘领导干部的任免、先进的评选与推荐、帮扶资金的使用等涉及职工切身利益等重大问题都进行了及时参与、跟踪、公开工作。一定程度的促进了工会管理的标准化、科学化，使职工的知情权、参与权、表达权、监督权落到实处。 三、围绕文明单位建设开展各项活动 为丰富职工生活，营造更好的工作氛围，围绕创建文明单位的目标，组织开展如退休老人帮扶活动、健康安全讲座、交流会、演讲比等形式多样的活动，加强职工思想道德建设，丰富职工生活。 切实做好职工群众工作 为营造和谐稳定局面，按照粮食局党委要求，切实做好新形势下职工群众工作，更好发挥工会桥梁和纽带作用，公司工会组织开展排忧解难活动。各基层积极响应，公司工会以召开职工大会、个别交谈等形式，了解职工思想状况和诉求。并解决了大部分问题，并得到了职工认可和肯定。 五、搞好困难帮扶、积极推进和谐稳定 为帮扶困难职工家庭和做好稳定工作，公司工会在党政的领导和支持下，一方面对公司离退休老同志、遗属及待岗职工进行慰问；另一方面坚持帮扶长效机制，对特别困难职工家庭，女职工单亲家庭开展走访慰问。与此同时，工会还积极协助党委、行政做好信访工作，为推进企业健康稳定发展，做出了巨大的贡献。 六、加强工会自身建设，不断提高自身能力 一年来，公司工会按照本年工作计划中的工作要点，确定工作目标，不断提高工会专兼职人员的理论和业务素质。组织工会干部进行了习近平总书记系列重要讲话精神的学习，进一步提高了工会干部人员的理论素养。公司工会及二级单位工会分别利用重大节假日开展好各类职工喜闻乐见的文体娱乐活动，深受职工群众好评。 七、2015年工作计划 一年来，公司工会和各基层工会在党组织的领导下，行政的大力支持下，做了大量工作，但仍然存在不足，例如：各基层工会工作的开展缺乏创新，合理化建议、学习活动等工作开展不理想，深入职工家庭了解困难情况较少等情况。针对这些问题，在2015年中将做进一步改进，努力做好以下几点： 一、认真学习和领会党的十八大四中全会精神，围绕粮食收购经营，做好工会工作； 二、做好公司工会会员代表大会的换届改选的筹备组织工作； 三、围绕生产经营工作，充分发挥职工主力军作用。深入开展业绩竞赛活动，着力提高职工素质。 四、继续修订完善公司民主管理制度，深入事务公开民主管理工作。 五、进一步做好困难职工帮扶工作，充分发挥帮扶中心作用。进一步抓好劳动争议预防与调处机制建设。 六、加强工会自身建设，加大各级工会干部培训力度，提高工会干部职业素养。 七、抓好工会宣传工作。及时报道先进人物事迹，鼓励职工学先进、赶先进、当先进。 八、将职工娱乐活动与企业文化结合起来，因时因地选择职工喜爱的项目开展活动，丰富职工业余文化生活。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美