第三章第二节日常沟通讲述.ppt

日常沟通 第三章第二节 团队沟通的方式 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 一、口头沟通 口头沟通具有快速传递、快速反馈、信息量大的优点，同时口头沟通时效性短，传递过程中经过层次越多信息失真越严重，并且对信息的核实困难。 小案例 汽车销售大师级人物乔·吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他:“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息--我很想听你说话，我尊重和关心你。 口头沟通的技巧 如何才能说服他人 用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感 有理有据，运用逻辑的能力，以理服人 选择恰当的说服方式，情感真挚，以情感人 了解对方的感受，站在对方的角度来换位思考 二、书面沟通 优点：沟通准确，沟通内容可保存 缺点：沟通速度较慢、形式单调，不能及时反馈。 非语言沟通 眼神、声音、手势、动作、姿态、面部表情等 某日，李鸿章带了三个人拜见曾国藩（李是曾的学生），请曾国藩给他们分派职务。恰巧曾国藩散步去了，李鸿章示意让那三个人 在厅外等候，自己去到里面。不久，曾国藩散步回来，李鸿章禀明来 意，请曾国藩考察那三个人。曾国藩摇手笑言：“不必了，面向厅门 ，站在左边的那位是个忠厚人，办事小心谨慎，让人放心，可派他做 后勤供应一类的工作；中间那位是个阴奉阳违，两面三刀的人，不值 得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位是个 将才，可独当一面，将大有作为，应予重用。” 李鸿章很是惊奇，问：“还没用他们，老师您如何看出来的呢 ？” 曾国藩笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这个人。走过他们身边时，左边那个态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼， 可见是一小心谨慎之人，因此适合做后勤供应一类只需踏实肯干，无 需多少开创精神和机敏的事情。中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼，神色不端，可见是个阳奉阴违，机巧狡诈之 辈，断断不可重用。右边那位，始终挺拔而立，气宇轩昂，目光凛然，不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。” 次日曾国藩邀请李鸿章及此三人一同共进午餐，闲言碎语之后下人端上四碗汤圆，曾国藩一边与众人聊天一边与大家共同吃汤圆，待汤圆吃毕忽然一问：“可有人记得刚刚碗里一共有多少个汤圆？”瞬时众人皆目瞪口呆，唯有一人回答：“八个”，曾国藩欣然一笑，回答之人正是他昨天所见并断言有大将之才的人。 那位“大将之才”，便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮军勇将刘铭传。 秀才买柴 话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一个秀才去买柴。他对卖柴的人说： “荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者” （担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字， 于是把柴担到秀才前面。 秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太 懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉 秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰 少，请损之。（你的木材外表是干的， 里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火 焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 寒风中等柴的秀才也是好不郁闷。 　少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 　　 　　值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 　　上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少将将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 　　 　　中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。 　　 　　上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂 * * * 沟通 语言