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经理或店长如何追求卓越(一) 时常有人感叹，位居中间管理职位的主管，其工作总是吃力不讨好!身为部门的主管不只是现场工作的指挥官，同时又得负责将上司的命令传达给部门的最末端。可谓肩负着上传下达沟通桥梁的责任。一旦有问题产生时，属于这个阶层的干部，往往首当其冲。平常可以见到，主管常因部属之失败而被降职，甚而引咎辞职，这些大都是身为主管对于属下托付事情时产生错误或属下执行工作时没有尽到监督之责任而引起的。基于以上原因，使我们不得不正视主管的责任问题，那么身为主管到底应尽到那些责任呢?主管所应负的责任，总括来说，可分为五项，希望主管能仔细地加以认识，努力完成任务。(1)认真去管理并熟悉自己担任的业务，避免不必要的浪费、无效与多变既然身为一个主管，就应当十分了解自己的职务，这是无庸置疑的。学习专业知识，是身为主管的义务，唯有如此，当部属提出有关业务上的问题，主管才能很正确无误地回答部属。这样才能取得部属的信赖，另一方面以从实务工作经验中学习来的知识为基础，对于部属能适才适用，分派适宜之工作，这样就能促使目标圆满无误地完成。因此身为一位主管，常被要求排除一切浪费、无效与多变，追求效用第一。(2)编制体制使其畅行无阻当主管的指示命令一下达时，部属应团结一致，坚守各自岗位，全力以赴，各尽所能地去完成任务。对一位主管而言，编制体制极为重要。也许大家会将编制体制当成是一项极乏味的机械式作