内保保返安员岗位操作规程.docVIP

内保保安员岗位操作规程 1 岗位职责 负责管辖区域内场的安全保卫工作. 2 服务区域 2.1 第一责任区域：内保保安工作项目所涉及到的区域。 2.2 第二责任区域：除第一责任区域外的全部区域。 3 操作程序 3.1 个人仪容仪表、行为规范等应符合《保安员基本工作要求》。 3.2 每天上岗前应参加班组的队列操练和班前会，根据领班安排布置的工作任务上岗。 3.3 当值内保保安员应带好所需物品上岗，按规定摆放该区域保安部移动标识，检查周围 的情况是否有异常，如有异常，应及时通知相关部门处理并向领班报告。 3.4 检票口门岗保安员岗位操作规程 3.4.1 协助服务员做好检票工作，在游客拥挤时维持好秩序，回答顾客的提问。 3.4.2 有贵宾接待时按《VIP接待管理办法》操作。 3.4.3 在客流高峰时期按《客流高峰管理办法》操作。 3.4.4 撤岗前对工作区域情况一一检查和记录，收拢需收的标识，接到撤岗指令后，到指定 地点集中。 3.5 运营区域和办公区域交错地带保安员岗位操作规程。 3.5.1 负责对误进入或预备进入办公区域的顾客提供指引服务。 3.5.2 如有顾客因工作需要要求从此处进入办公区域，应进行如下操作： A 向顾客申明从此处进入办公区域后如需要再次进入运营区域需要再次购票，如顾客认 可此意见，进行下例操作。 B 问明顾客进入办公区域的原因、寻找何人，确认后保安员及时与顾客所寻找工作人员 联系。 C 得到工作人员认可后，为顾客指引方向。 D 如不能寻找到该工作人员，应礼貌向顾客说明，谢绝顾客进入请求。 E 按《通道管理办法》对要求由此进入运营区域的人员进行管理。 F 撤岗前对工作区域情况一一检查和记录，收拢需收的标识，接到撤岗指令后，到指定 的地点集中。 3.6 运营区域岗位保安员操作规程 3.6.1 维持游客秩序，劝阻顾客做违反管辖区域所订的规定的行为。 3.6.2 维持游客上下自动扶梯的安全。 3.6.3 对聚集在狭窄通道处的顾客加以疏导，使之不被堵塞。 3.6.4 有贵宾接待时按《VIP接待管理办法》操作。 3.6.5 在客流高峰时期按《客流高峰管理办法》操作。 3.6.6 为顾客提供参观指引服务。 3.6.7 运营区域结束对外服务后，陪其他工作人员对全场馆进行清场。 3.7 售票区域岗位保安员岗位操作规程。 3.7.1 维持顾客的售票秩序，阻止“黄牛”行为。 3.7.2 提醒顾客保管好自己的物品。 3.7.3 有贵宾接待时按《VIP接待管理办法》操作。 3.7.4 在客流高峰时期按《客流高峰管理办法》操作。 3.8 通道岗位保安员岗位操作规程。 3.8.1 防止顾客误入消防通道和误乘消防电梯。 3.8.2 按《通道管理办法》进行通道的管理。 3.8.3 撤岗前协助检查有无游客滞留，接到撤岗指令后，到指定地点集合。 3.9 机动岗保安员岗位操作规程。 3.9.1 巡查各岗位情况，及时向领班通报岗位上出现的问题，协助工作繁忙岗位加强力量， 做好岗位巡查记录。 3.9.2 有贵宾接待时按《VIP接待管理办法》操作。 3.9.3 在客流高峰时期按《客流高峰管理办法》操作。 3.9.4 接到领班的撤岗指令后，检查周围情况有无异常，如有异常通知领班并处理。 3.9.5 下岗后按时参加班后会，汇报当日工作后将工作记录交班组领班。 4 相关文件 4.1 《保安员基本工作要求》 4.2 《VIP接待安全保卫管理办法》 4.3 《高峰客流管理办法》 4.4 《通道管理办法》 4.5 《重大活动安全保卫管理办法》 5 记录 5.1 保安部现场工作记录 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，