贸尾易运管制度.doc

第一章 总则 店员、店长谨记员工手册和店长手册，不按手册做好店铺管理、服务、销售、纪律、陈列、盘点及其他公司临时性工作的，每次罚款5元。同时必须遵守商场纪律，因违反商场纪律，遭商场罚款的，公司按同等力度同时处罚。 第二章 盘点 每个月最后一周进行盘点，如果有特殊原因延迟到下月第一周，由办公室提前两天通知，盘点时店长必须到场。盘点时，办公室人员负责核对手工帐、电脑账、销售单和刷卡单等，店内人员负责店内实物的盘点，如果与实际电脑数不符，双方配合找出原因。 店长必须每天检查吊牌，保持商品信息完整和准确，缺吊牌的产品须第一时间挂临时吊牌，并发微信给督导，以便于销售，如盘点查出三件缺标签，店长扣5元，超过10件，扣50元。 开票必须与实物相符，一旦有编号、金额出错，或信息出错，每单开单人扣5元。 每次调货，出库方保留出库单，入库方保留入库单，两者必须保持一致，并由双方经手人签字。调出包裹封箱带下必须贴上有经办人签名和日期的小封条，漏贴一箱，扣经办人5元。发货后微信通知收货方件数、金额、物流等信息，如收货方收到商品后，发现实物与清单不符，应及时查明原因。一旦有出入库，由双方经手人第一时间写入点数本。 内买物品必选填写专用登记簿，内买者和当班人员必须签字确认，方能用内买价购买商品，并报公司备案。私自内买由经办人补足差价。然后由店长统一从后台系统作销售（有的系统作退货），并记入点数本。 每次来新货，由店长负责建档（或审核保存），仔细填写产品名称、编号，认真分类。 店长必须每天将出入库清单录入电脑核对销售小票和电脑数据是否一致。电脑前台销售数据根据销售时时更新，电脑后台数据原则上只允许店长一人经手。 盘点中，缺货按照内买价赔付。多出货品若不能证明是串号，一律不能从缺货中抵扣。盘点如果不能查明原因，差异3件以上商品，店长扣50元。（串号指两种产品编号接近，差价不超过20元） 每次来货以及退货，核对好入库单和出库单，并由当天交接人签字确认，如果有数量不符，第一时间通知出库单经手人核对数量。 每天，交接班人员按照点数本分类盘点数量，若有不符，店长安排细盘，点数本出现差异，缺货由责任人自理，因工作粗心造成差异，责任人每次扣5元。 每月全场细盘后，店长填写明细，并填写盘点结果（盘点汇总表）。 附：盘点差异核对： 盘点结束以后，先检查自己这次盘点表与系统的库存单及手工入库、出库、销售的每张单子数量，如果都正确，通知总部检查核对，总部会在第一时间导出差异单，,店员和店长根据系统帐和手工清单、来货、调货、及日常的销售方可找出差异。并在找出差异单后备注哪些原因照成的差异，除去系统差异原因以外，由于日常人员疏忽照成的差异单，全部由个人承担，每笔差异单经过核实属实后罚款5元. 陈列 店长是商品陈列及维护的第一责任人，店员应服从店长安排。 店长指导店员根据每一季的标准陈列手册，安排商品陈列，判断是否要更换陈 列位置或采取其他应变措施。 服装、饰品、鞋类商品等出样前必须检查吊牌、线头等，发现服装线头未剪三次，该店铺所有人罚款3元。 每日外场商品应及时整理、调样，检查发现陈列乱、歪、怪的，店铺罚款50元，由店长到落实责任人。 每周店长负责外场微调，保证顾客来店时能有不同的形象感受。 每月公司安排专职陈列师到店陈列，店长负责配合。陈列师没有条件到店的，当月全场陈列有店长负责。 服务与管理 销售过程中禁止与顾客发生争执，出现此类情况，责任人罚款50元，并警告一次，累计警告二次以上的，调离原店铺，累计三次以上的停岗回公司培训后决定。 店员在店铺现场必须服从店长工作安排，店员之间、店员与店长之间不得在店铺内发生争执，出现此类情况，当事人没人罚款50元，并警告一次，累计警告二次以上的，调离原店铺，累计三次以上的停岗回公司培训后决定。 店员、店长必须严格按照手册内规定的服务流程、标准做好现场销售服务工作，工作状态低迷、服务态度冷漠，发现一次罚款5元。销售业绩连续三月排名在本店最后一位的，停岗回公司培训一月后决定。 实行例会制度的店铺，在交接班时要认真记录例会内容：1、总结昨天的销售情况，所完成目标的情况，赞赏点有哪些，如何跟进等；2、检讨存在的服务问题，店务问题；3、给今天定一个目标，按人员分配落实到店员身上；4、应提醒注意事项及服务要点；5、讲解货品知识。例会记录本少记载一项，扣当日主持人5元。 本制度即日起严格执行，请每位员工认真对待。希望大家在销售过程中，多一份细心，多一份责任感，争取让销售更上一层楼。 苏州火焱坊贸易有限公司 2013-1-8 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务