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人本鞋的目标市场定位 ------随变团队 人本鞋主攻的是8岁-25岁的青年人的这一目标消费群体。 1）、消费者的年龄。被调查的8岁—25岁、 25岁—50岁、 50岁以上的消费者分别所占比例：62/82、15/82、10/82 通过调查发现青年人更加注重鞋的款式，中年人更加注重鞋的质量，老年人则更注重鞋的舒适度。 人本鞋主要消费人群为女生。 2）、性别。采访的青年男生的比例为38/63,女生的比例为25/63。 通过调查发现男生更加看重鞋的品牌及鞋的质量，而女生则更看重的是鞋的款式及优惠的价格。 评价人本鞋的细分市场： 精确的市场细分，确定青年为目标市场。 8岁-25岁包括的有学生及白领阶层，作为现在休闲鞋、运动鞋的主要目标群体，从心理特征来看，他们追求时尚，崇尚个性，对新鲜事物具有较大兴趣，有很强的品牌意识，对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群体。而人本鞋的最大特点是款式新颖，花样繁多，时尚休闲男鞋、女鞋两大类近400个花色品种，但最大的缺点就是对品牌推广力度不够。 由准确的细分市场而剖析人本的品牌策略： 虽然人本鞋正确的圈住了目标消费群体，实现了精确的目标市场细分，但是人本鞋却没有准确的把握目标消费群体的特点，建立符合目标消费群体特征的品牌策略。 1、品牌名称。“人本”顾名思义的以人为本，并不是现在青年人所要追求的，有着很重的传统文化色彩，缺少了现代的冲击力，它虽然简明、易记忆，但是却无法让人能够将它与款式新颖的鞋联系起来。 2、较少且不太成功的明星代言。杨臣刚虽然因老鼠爱大米而红极一时，但是却仍不像周杰伦在年轻一族中有号召力，为了迎合最主要的消费者就必须投其所好，并且人本鞋的代言人也仅仅只有杨臣刚是较为出名的，人本鞋之后的代言人就不得而知了，又怎么能期望品牌打入目标消费者的心中呢？ 虽然人本鞋的品牌策略不太出色，但人本鞋坚持“以人为本”的制鞋理念是消费者渐渐看中的，因为产品质量和企业诚信在当今社会越来越显得弥足珍贵了。 市场定位 人本鞋市场定位于中低端市场，但人本鞋业对于他们的产品却定位于中高端。这使得消费者的认知混乱，不知道到底人本鞋属于品牌鞋还是一般普通鞋。而面对市场定位的错误，人本并没有采取任何手段去改变这种状况，于是并导致了人本鞋定位过低的现状。 人本鞋与其他鞋相比看上去并没有一丝区别，甚至同品牌相比没有任何优势，这也导致人本鞋在巨大的市场竞争中无法崭露头角，甚至是不被人们所熟知。这一切都仅仅是因为人本鞋与其他鞋之间没有差异性，无法在消费者心中具有竞争优势定位。 识别竞争优势 浙江人本鞋业有自己的管理严明的质控部，对产品质量要求非常严格，在人本产品质量的把关从原材料进厂就开始了，人本利用先进的设备对每批进厂的原材料进行抽检，对达不到标准的原材料，坚决退还给供应商。对自己的原材料供应商，人本鞋业管理严格，供应商在人本的质控部都有信用记录，如退货次数超标，就会取消供货商资格。 确定竞争优势 人本鞋可以强调自己在产品质量上的严格及企业的诚信，加大宣传力度，扩大市场分布范围，强调人本在质量上真正做到的了“以人为本”，宣称自己在质量上是最好的，坚持一种定位，始终坚持，获得更高知名度及在这一领域的代表性，树立独一无二的品牌形象。 选择整体定位策略 人本鞋可以强调与同类鞋的差异，人本鞋是强调高质同价的。企业可以在网络、电视上进行大量的报道，公布大量人本鞋与同类鞋进行质量比较的数据，并指出人本经销商比其他鞋品牌经销商对顾客的销售服务更好，以此来宣传人本鞋的高质量及人本企业的诚信。 沟通并传送选定的定位 人本鞋业必须生产高质量的产品，制定与同类产品相同的价格，通过高质量、进行过培训的经销商进行销售，并通过高质量的媒体，即消费者更信赖及更关注的媒体进行宣传。提供高质量的服务，设计出高质量的广告与宣传信息。选择更具代表性的代言人进行大力的宣传。始终坚持这种定位，让消费者认可和接受，甚至成为消费者心目中的品牌 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评