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公共关系学考试要点公共关系的定义:公关关系是一个组织为了达到一种特定的目标，在组织内部员工之间，组织之间建立起一种良好的的关系的科学。近代社会变革与公共关系在美国的萌芽现代化标志:A市场经济取代自然经济B科学技术带动工业革命和社会生产力的飞速发展C政治的民主化与法治化D人的观念和素质的更新E社会关系结构的变化直到19世纪末20世纪初,人们开始认识到公共关系的重要性.艾维·李 主张企业应”说真话”, 被誉为”公关之父”伯内斯 提出公关咨询,投公众所好;公关活动步骤: 策划 实施 反馈 评估 1948年美国公共关系学会成立 1968年美国公共关系学生会成立卡特李普和森特合写的有效公共关系贡献有二;其一提出了公共关系”调研 策划 实施 评估”的四步工作法;其二提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的,公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整,更好地适应公众和社会环境.格鲁尼格公共关系管理中 新闻代理型模式 公共信息模式 双向不平衡模式 双向平衡模式中国内地公共关系事业的兴起标志: 80年代初,有公司开始设立公共关系部,1984年9月,广州白云山制药厂成为设公关部的首家国有企业组织的特点: 组织是劳动分工和社会需要的产物组织的目标决定组织的性质组织必须与环境进行整合组织离不开内部的管理,分工与协作组织的生存,发展都是通过竞争实现的组织环境及其构成组织内部环境外部环境:由外部公众环境 社会环境和自然环境组成外部公众环境:消费者,投资者,政府,媒体,社区,工作者,服务者,竞争者等社会环境:社会经济,政治,文化等自然环境公众关系: 具有人际关系形式和成分的特殊的社会关系为什么通过传播信息的方式,能够达到改善公众关系和组织环境的目的?获取信息是人的本能.通过信息的交流,可以满足人的多种需求,有助于实现人的利益信息具有经济价值,人们才有动力去收集,获取信息经济主体之间的竞争在很大程度上是一种获取相对信息优势的竞争. 经济领域如此,人类活动其他领域也是如此.14 公众的特点: 1共同性 2可变性 3多样性15 公众的分类:根据公众在组织环境中的分布,可分 内部公众和外部公众 根据关系的重要和影响程度,可分 首要公众和次要公众根据关系的稳定程度,可分 稳定公众 周期公众 临时公众根据公众对组织的态度,可分 顺意公众 逆意公众 边缘公众根据组织的需求和价值去向,可分 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众根据公众的形成及其发展过程,可分 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众16 舆论: 是在某个时期大多数公众表现出的比较一直的看法和意见17 鉴于公众舆论特点,公关人员要积极影响公众及其舆论,必须注意做好五个方面的工作:平时就与公众建立广泛,有效,通畅的信息沟通渠道,及时了解公众意见和要求,掌握公众态度及其变化趋向,避免因信息交流不畅导致公众意见增多和不满.并及时预测分析影响公众利益的问题和因素,一旦出现,立即着手解决,防止进一步消极影响.在公众舆论初露端倪时,沉着冷静,弄清原因,分析其性质和发展趋势,预测影响,帮助组织决策层形成准确判断,统一对外宣传口径.不可消极对待.把握时机,尽快提供真实信息,在说明情况同时,表明组织态度和立场,承担自己责任,满足公众合理要求.组织在积极采取措施,解决公众关心问题同时,重点做好公众中”舆论领袖”工作,通过他们影响公众,避免对组织造成过于严重的顺害认真做好善后工作,尽快修补,恢复受到影响的公众关系和组织环境18 内部公众的意义:首先,做好内部公众的工作,创造良好的内部环境,有利于吸收和留住人才,形成相对稳定的员工队伍,使他们充分发挥自己的聪明才智和创造能力.其次,有效的内部公关工作,可以在组织内部上下,左右之间建立更好的信息沟通,加强组织成员的协作意识,全局意识,有助于提高组织的管理水平和员工做作效率.再次,使内部公众树立公关意识,开展全员公关,是组织对外做好公关工作的根本保证.最后,成功的内部公关工作,要在创造组织良好内部环境的基础上,倡导平等,合理,亲密,富有活力的组织文化精神,造就优秀组织成员.为组织提供发展动力19 媒介公众媒介公众也称为新闻界公众,即指报刊,广播,电视,网络等大众传播媒体,报社,杂志社,广播电台,电视台,大型网站等新闻传播机构和记者,编辑,撰稿人,主持人等新闻界人士.20.公关人员如何搞好媒体与公众关系?1)没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境因此每一个组织都必须重视并努力改善,长期保持与媒介公众的关系,尽可能使他们以客观,友好态度对待自己,使组织的有关信息能通过这些公正,善意的”把关人”之手出现于大众传媒.引导和影响公众.形成对组织有利的舆论环境.2)没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播为此,一组织的公关人员首先必须在高度重视媒介公众的巨大作用时,尊重